Ja, dat kan. Als je een e-mail of een brief naar ons stuurt met daarin jouw adresgegevens, dan sturen wij je zo snel mogelijk een volledig informatiepakket met de nodige formulieren.

Klik hier om het bestelformulier te downloaden. Print het bestelformulier uit, vul het volledig in en stuur het, samen met de nodige kopieën (kopie bankpas, ID, audiogram van het audiologisch centrum, voorschrift KNO arts), zonder postzegel op naar: AnnieS, Antwoordnummer 263, 9700 VB Groningen.

Als je niet zelf kunt printen, kun je ook een email met je adresgegevens sturen naar helpdesk@annies.nl. Dan sturen we je per post een informatiebrief met bestelformulier toe.

Als AnnieS je aanvraag binnen heeft, ontvang je een bevestigingsemail. Als we jouw e-mailadres niet hebben, krijg je een bevestigingsbrief.

Je hebt de teksttelefoon in eigendom, behalve als je een vergoeding hebt gekregen van één van de volgende zorgverzekeraars. Je hebt de teksttelefoon in bruikleen bij:

Avero Achmea
AZIVO
CZ
De Goudse
Delta Lloyd
FBTO
Friesland, De
Groene land Achmea
Interpolis
IZR
Kettlitz en Deenik
Multizorg (ONVZ, Fortis, De Amersfoortse, PNO, Aegon en VVAA)
OHRA
OZF
PWZ Achmea
Salland
Stad Holland
UVIT (Unive, VGZ, IZA, Trias, IZZ, Nedasco, IAK, UMC, Turien & Co, VPZ en Aevitae)
Zilveren kruis Achmea

Bijna alle zorgverzekeraars geven een vergoeding. Met de juiste medische indicatie wordt meestal een positieve beoordeling gegeven. Over het algemeen duurt een aanvraag 6 tot 8 weken.

Bij sommige zorgverzekeraars hebben wij een contract waarbij we zelf mogen beoordelen.

 

De vergoeding door de zorgverzekeraar is bedoeld voor verschillende zaken:

• Het BlackBerry toestel,
• De techniek (applicatie op je toestel + ontwikkeling),
• De internet teksttelefoon,
• 10 gratis internet teksttelefoons om uit te delen (deze zijn niet geschikt om mee te kunnen bellen naar een vaste teksttelefoon, Teleplus of 112),
• Ondersteuning door AnnieS bij het aanvragen bij de zorgverzekeraar,
• Helpdesk per e-mail, fax, teksttelefoon,
• Helpdesk in het land en indien nodig thuis,
• 2 jaar garantie op het toestel,

5 jaar ondersteuning en een licentie op de software.

Het eigen risico wordt door zorgverzekeraars in rekening gebracht.

Zoals AnnieS op het bestelformulier heeft aangegeven, hoort bij elke ziektekostenverzekering een eigen risico. Dat geldt voor iedereen. Met ingang van dit jaar (2011) is dat wettelijk bepaald op 170 euro, kijk hier voor meer informatie. Afhankelijk van de persoonlijke afspraken met de zorgverzekeraar kan je meer eigen risico nemen waardoor je een lagere premie betaalt (dat heet vrijwillig eigen risico).

Het eigen risico wordt in rekening gebracht door de zorgverzekeraar per jaar, op basis van de afspraken die jij met de zorgverzekeraar hebt gemaakt. Eigen risico wordt ook in rekening gebracht bij verstrekking van andere hulpmiddelen en niet alleen voor de mobiele en internet teksttelefoon.

De aanbieding is alleen geldig voor doven en slechthorenden die in aanmerking komen voor vergoeding van de teksttelefoon door UWV of zorgverzekeraar.

Op het audiogram moet er minimaal een drempelverlies op het beste oor van gemiddeld 70 dB zijn, gemeten bij 500, 1000, 2000 en 4000 Hz. Het gaat om het verlies dat gemeten is zonder gebruik van hoorhulpmiddelen zoals een hoorapparaat of cochleair implantaat.

Als het verstaan van spraak (bij normale sterkte, 55 dB), zelfs met gebruik van een hoortoestel, met het beste oor niet meer is dan 50 % is er ook een indicatie. Dat moet vastgesteld zijn door een KNO-arts of een audiologisch centrum.

Kun je zelf goed genoeg horen om te kunnen spraakbellen, maar wil je ook kunnen teksttelefoneren? Dan is AnnieS Contact wellicht iets voor jou. Hiermee is het echter niet mogelijk te bellen naar Teleplus, vaste teksttelefoons of 112.

Dit verschilt per zorgverzekeraar. Over het algemeen heb je een audiogram nodig van een specialist (KNO arts of van een audiologisch centrum). Neem hierover contact op met AnnieS via info@annies.nl.

Nee, volgens de regel van de zorgverzekeraar mag het audiogram niet ouder zijn dan twee jaar. Daarnaast moet er een voorschrift van de specialist bijzitten. Neem in dit geval ook contact op met AnnieS via info@annies.nl om dit te bespreken.

Ja, die kun je gebruiken, zolang die nog wel van toepassing is. Het audiogram en het voorschrift mogen niet ouder zijn dan twee jaar, maar dit kan verschillen per zorgverzekeraar. Neem daarom contact op met AnnieS hierover via info@annies.nl.

De KNO-arts hoeft alleen maar heel kort te bevestigen dat er sprake is van doofheid of gehoorverlies, daarbij moet ook staan dat het om een mobiele teksttelefoon gaat.

Nee, om je bestelling te kunnen verwerken is een voorschrift van de KNO-arts of een voorschrift van een audiologisch centrum nodig. Zonder dit voorschrift kan er geen aanvraag bij je zorgverzekeraar ingediend worden.

Hulpmiddelen zoals flits-, wek-, waarschuwingsapparaten en teksttelefoons worden door de zorgverzekeraars éénmaal in de vijf jaar vergoed. Na die vijf jaar kun je opnieuw een aanvraag indienen.

Nee, dat hoeft niet, wij regelen de hele aanvraag voor jou.

Bruikleen betekent dat je zorgverzekeraar de eigenaar is van de teksttelefoon. Je kunt de teksttelefoon gebruiken. Als je de teksttelefoon niet meer gebruikt, dan wordt hij door AnnieS in depot genomen. Je moet de teksttelefoon dan terugsturen naar AnnieS.

Veel zorgverzekeraars verstrekken / vergoeden de mobiele teksttelefoon in bruikleen. Als je geen gebruik meer wilt maken van de mobiele teksttelefoon en je abonnement niet verlengt, dan vervalt de reden waarom de zorgverzekeraar de telefoon heeft vergoed. Dan moet AnnieS de mobiele teksttelefoon terug in depot nemen. Dit is geregeld in de contracten van de zorgverzekeraars met AnnieS.

Ja, als je voor je werk communicatievoorzieningen nodig hebt, wordt het door het UWV vergoed. De procedures duren bij het UWV lang en het is niet altijd zeker of je hiervoor in aanmerking komt. Neem hierover contact op met AnnieS, info@annies.nl.

Dan moet je een UWV formulier invullen. Klik hier om het formulier te downloaden. Vul het volledig in en geef een contactpersoon van je werk door.

AnnieS heeft demonstraties en uitleg gegeven bij verschillende regiokantoren van het UWV. Ook is door de Stichting Informatie en Communicatie Netwerk voor doven en slechthorenden een uitgebreide toelichting over de AnnieS mobiele- en internet teksttelefoon gegeven tijdens het landelijk overleg van het UWV, waar alle UWV regio kantoren bijeen waren.

Als je de teksttelefoon voor je werk wilt gebruiken, dan kun je een vergoeding aanvragen bij het UWV. Hiervoor heb je een UWV formulier nodig. Verder heb je ook een verklaring van je werkgever nodig waarin staat dat je het nodig hebt voor je werk. Je kunt hier allerlei argumenten voor gebruiken, neem contact op met AnnieS via info@annies.nl als je hulpt nodig hebt bij het regelen hiervan.

Klik hier om het UWV formulier te downloaden.

Ja, maar zorg voor een goede motivatie/toelichting en een contactpersoon bij je werkgever. Vul het formulier eventueel samen met je werkgever of jobcoach in, zo voorkom je fouten. Neem eventueel ook contact op met AnnieS, wij kunnen jou hierbij ook helpen, via info@annies.nl.

Het UWV formulier moet je naar AnnieS sturen.

Je kunt als toelichting gebruiken: ‘Ik ben doof en heb een communicatiehulpmiddel nodig voor mijn werk’. Neem hierover ook contact op met AnnieS zodat wij jou hierbij goed kunnen helpen, via info@annies.nl.

Door een motivatie te schrijven, met daarin duidelijk beschreven dat je een mobiele teksttelefoon nodig hebt, is het mogelijk om toch een subsidie te krijgen. Klik hier om een brief te downloaden die je kunt aanpassen aan jouw omstandigheden.

Een andere mogelijkheid is om de aanvraag in te dienen via de zorgverzekeraar.

Nee. Als je geen betaalde baan hebt, of via een re-integratiebureau werk zoekt, kan je de mobiele teksttelefoon niet via de UWV aanvragen. Je aanvraag gaat in dat geval via de zorgverzekeraar.

Als je een mobiele teksttelefoon hebt, heb je te maken met twee verschillende abonnementen: Het mobiele telefoonabonnement en het teksttelefoonabonnement.
 

• Het mobiele telefoonabonnement:

 
- Zonder 'spraak'-beltegoed:
 
De mobiele teksttelefoon krijgt een zogeheten 'Data Only' abonnement van T-Mobile. Daarbij krijg je een internet bundel, T-Mobile noemt dat 'Instant E-mail'. De kosten daarvan zijn €11,90 per maand. De rekening van T-Mobile krijg je zelf, en die moet je ook zelf betalen.
 
De Instant E-mail bundel geeft onbeperkte toegang tot internet in Nederland. Dat betekent dat e-mailen, chatten, internetten, PIN berichten sturen en teksttelefoneren (behalve naar Teleplus en de vaste teksttelefoon)  niets extra kost. Bij gebruik van het toestel in het buitenland gelden de tarieven voor internationaal dataverkeer. Meer informatie over de tarieven in het buitenland kun je vinden via: http://www.t-mobile.nl/service-en-contact/buitenland.
 
Bij het abonnement hoort een gewone SIM kaart. Dat betekent dat je er altijd mee kunt (spraak-)bellen en sms'en. Als je geen Relax SIM Only abonnement of Relax abonnement hebt, kosten de (Spraak-)belminuten dan 40 cent, sms'jes kosten 25 cent per stuk.
 
Het is mogelijk om een SMS bundel toe te voegen bij het Data Only abonnement. Er zijn twee varianten beschikbaar: De SMS Starter, voor 30 SMS a €2,95 per maand en de SMS Maximaal bundel, voor 1000 sms’jes a €9,95 per maand. Dan kosten sms’jes 10 cent (voor de SMS Starter) of 1 cent per stuk (voor de SMS Maximaal). Als je sms’jes op zijn, dan kosten sms’jes 25 cent per stuk.
 
- Met 'spraak'-beltegoed:
 
Als je een ook een tegoed wilt hebben om te kunnen 'spraak'-bellen, dan kun je kiezen voor een Relax SIM Only of een Relax abonnement. Bij een Relax abonnement kun je kiezen voor een bepaald tegoed. Dat tegoed is te gebruiken voor sms'jes én voor belminuten. Een 'tegoed-punt' is één belminuut waard, of één sms'je. Je kunt een tegoed kiezen van 70, 110 of 220 'punten'. Dat kost dan 7,95, 9,95 of 14,95 per maand.
 
Voor de internetverbinding heb je daarbij een BlackBerry bundel nodig van € 7,50 per maand (hiermee heb je mail en ping). Er moet ook nog een bundel bij voor onbeperkt internet (voor tekstbellen, chatten en internetten), die kost € 9,95 per maand. Samen betaal je dan € 17,45 per maand voor internet.
 
Bij een Relax abonnement kun je ook nog een extra SMS bundel toevoegen. Er zijn twee varianten beschikbaar. De eerste is de SMS verdubbelaar, deze kost € 2,50 per maand en verdubbelt het aantal sms’jes dat je binnen je abonnement kunt versturen. Dat betekent dat een 'tegoed-punt' goed is voor een belminuut, of twee sms'jes. De andere mogelijkheid is de SMS Maximaal bundel, hetzelfde als bij het Data Only abonnement.
 
Bundels updaten
 
Het is altijd mogelijk om een al bestaande bundel op te waarderen. Het is alleen niet mogelijk om terug te gaan naar een lagere bundel dan je eerst had, dit kan pas bij een contractvernieuwing. Contractvernieuwing is mogelijk vanaf de einddatum van het contract dat je afsluit.
 

• Het teksttelefoonabonnement:

 
Het gebruik van de teksttelefoontoepassing is niet inbegrepen in het abonnement van de mobiele telefoonprovider. De teksttelefoontoepassing is een product van AnnieS. Daarom wordt het abonnement voor het teksttelefoneren door AnnieS apart in rekening gebracht. Dat kost €6,- per maand. Het eerste jaar is het gebruik van het teksttelefoon abonnement gratis, dit wordt dan niet in rekening gebracht door AnnieS.
 
Het teksttelefoneren met andere BlackBerry gebruikers en internet teksttelefoons is altijd gratis, maar het bellen naar vaste teksttelefoons en Teleplus kost geld. Dat wordt ook maandelijks door AnnieS in rekening gebracht. In het eerste jaar is het zo, dat je alleen een factuur van AnnieS krijgt als je naar een vaste teksttelefoon of Teleplus hebt gebeld, anders krijg je geen factuur van ons.

Voor de kosten die buiten de bundel vallen (Teleplus en vaste teksttelefoon). Tevens moet je de kosten die je maakt voor de bundel Instant E-mail eerst zelf vergoeden, daarna maakt AnnieS het bedrag over tussen de 5^e en de 10^e van elke maand op jouw rekening.

De kosten zijn €17,90 per maand, prijswijzigingen onder voorbehoud.

De aanbieding is juist 1 jaar gratis zodat je geen dubbele kosten hoeft te betalen.

Het abonnement bij de BlackBerry geeft onbeperkte toegang tot internet in Nederland. Dat betekent dat mailen, surfen, chatten via internet, PIN berichten sturen en teksttelefoneren (behalve naar Teleplus en de vaste teksttelefoon) niets extra kost.

Sms’en is niet inbegrepen, daarvoor kun je een aparte bundel toevoegen. Zie meer informatie ook ‘Hoe zit het abonnement precies in elkaar?’.

Ook de kosten die je maakt in het buitenland zijn niet inbegrepen. Voor een overzicht van deze kosten klik je hier en hier.

Als je niet binnen 10 dagen hebt betaald na ontvangst van je factuur, zorg dan dat je dat alsnog zo snel mogelijk doet. De snelste en makkelijkste manieren om dit te doen zijn:

Betalen via bankieren of internetbankieren
Betalingen kun je doen op bankrekeningnummer 73.39.59.717, ten name van T-Mobile te Den Haag. Vermeld bij je betaling altijd je naam, mobiele telefoonnummer en klantnummer. Je klantnummer vind je op je facturen.

Betalen via je mobiel – 1202
Bel naar het nummer 1202 vanaf je mobiele telefoon (vraag dan aan een horende of die voor jou wilt bellen). Hier volg je de menu-instructies en kun je T-Mobile machtigen tot een eenmalige afschrijving van het openstaande bedrag. 1202 is in Nederland 24 uur per dag te bereiken. Let er hierbij wel op dat je met het T-Mobile nummer belt waar je ook je rekening voor wilt betalen. Ook is het belangrijk dat je nummerherkenning aan staat.

Betalen vanuit het buitenland
Voor betalen vanuit het buitenland heb je een SWIFT-code (DRESNL2X) en een IBAN-code (NL25 DRES 0733 9597 17) nodig.

Overige informatie
Als je simkaart is geblokkeerd in verband met een betalingsachterstand ben je het nog openstaande bedrag verschuldigd, maar ook nog steeds je vaste maandkosten. Afhankelijk van de duur van je achterstand komen daar bovenop administratiekosten van € 15,- en her aansluitkosten van € 25,-.

Een overzicht van betaalmethodes met een maximale verwerkingsduur:

• Betaling door te bellen met 1202 - 2 uur
• Contant /Pin /Creditcard in T-Mobile Shop - 2 uur
• Spoedbetaling via GWK - 1 tot 5 dag/dagen
• Telebankieren/ Internetbankieren - 2 tot 4 dagen
• Telefonische overboeking via bank - 2 dagen
• Girofoonbetaling naar bankrekening - 3 tot 4 dagen
• Opsturen acceptgirokaart - 7 dagen

Kies je een andere betaalmethode dan de hierboven genoemde, houd dan rekening met een lange verwerkingsduur.

Je kunt het beste via de e-mailwebsite van T-Mobile proberen je wachtwoord terug te krijgen. Dat gaat als volgt:

Je moet eerst het zogenaamde PIN nummer opzoeken op de BlackBerry.

Op het beginscherm van de BlackBerry klik je op de icoon 'Opties' (ziet eruit als een moersleutel).

In de lijst die je dan ziet, kies je 'Status' en klik je daarop.

Dan zie je een schermpje, waarin bijna onderaan staat: 'PIN-code:'

Mocht je een nieuwe BlackBerry 9780 of 9800 hebben (met het besturingssysteem OS 6.0) dan moet je naar ‘Opties’ gaan en vervolgens naar ‘Toestel’. Daarna ga je naar ‘Toestel- en statusinformatie’. Dan zie je een schermpje, waarin bijna onderaan staat: 'PIN-code:'

Daarachter staat een reeks van 8 letters en/of cijfers. Die PIN-code heb je zometeen nodig.

Dan ga je met je PC naar http://instantemail.t-mobile.nl.

Het inlogscherm verschijnt. Daar staan twee vakjes, waar je je gebruikersnaam en wachtwoord kunt invullen. Rechts daarnaast staat ook 'Forgot Password?'. Daar klik je dan op.

Er volgt een nieuw scherm, waar je op twee plaatsen iets in kunt vullen. Het gaat hier om het onderste vakje, waar 'PIN:' voor staat.

Daar kun je de PIN-code invullen die je in de BlackBerry hebt gevonden. Als er letters in zitten, moet je die als hoofdletters invullen.

Dan klik je op de knop eronder waarop staat: 'Request Password'.

Even later ontvang je op de BlackBerry een 'PIN'-bericht. Dat vind je terug via het icoontje 'Berichten', waar ook je mailtjes en sms-berichten staan.

In dat PIN bericht staat je wachtwoord. Helaas krijg je de gebruikersnaam er niet bij.

Met dat wachtwoord kun je proberen of je op instantemail.t-mobile.nl kunt inloggen, met de verschillende gebruikersnamen die je misschien nog herinnert.

Als je met succes ingelogd bent, kom je in een scherm waar de e-mail accounts staan, die je met je BlackBerry gebruikt. Normaal gesproken staat er links voor een e-mailadres een 'vinkje' (v). Het kan ook zijn dat er een 'verboden'-tekentje staat, dat lijkt op een verkeersbordje. Dat betekent dat het adres als 'niet actief' wordt beschouwd. Als je op dat tekentje klikt, kun je het wachtwoord voor dat adres invullen. Dan wordt het adres weer geactiveerd.

Als het inloggen helemaal niet lukt, zit er niets anders op dan contact te zoeken met de helpdesk van AnnieS. Wij nemen dan contact op met de technische dienst van T-Mobile om jouw Instant E-mail gebruikersnaam te verwijderen. Het kan ook zijn dat zij het wachtwoord en jouw gebruikersnaam zullen opvragen, deze geven wij dan aan jou door.

Als het toestel echt om de pukcode vraagt, dan heb je waarschijnlijk drie keer achter elkaar een foute pincode ingevuld bij het aanzetten.

Die pukcode kun je vinden kun je vinden in het T-Mobile SIM kaart mapje (roze met wit) dat in de doos van de BlackBerry zat toen je die kreeg. Daar zit een papier in, met twee krasvakjes. Het open gekraste vakje is de pincode, maar die kun je nu niet meer gebruiken. Er is nog een tweede vakje dat open gekrast kan worden, daar zit de pukcode achter.

Als je je toestel hebt gekregen ná augustus 2010, dan zit er geen mapje in de doos van de BlackBerry, maar een klein doorzichtig plastic doosje met een roze kaart erin. Daar staan dan de pin- en pukcodes op.

Als je dat mapje of doosje helemaal kwijt bent, zit er niets anders op, dan een nieuwe pukcode aan te vragen. Dat kun je doen bij een T-Mobile winkel of via My T-Mobile. Dit doe je dan als volgt:

• Ga naar http://www.t-mobile.nl/service-en-contact/veelgestelde-vragen?q=puk
• Kies voor het antwoord: 'Wat moet ik doen als ik mijn pincode of pukcode kwijt ben?'.
• Daarna klik je op: 'Vraag uw pukcode opnieuw aan (inloggen) >'.
• Dan moet je inloggen met je My T-Mobile gebruikersnaam.
• In het volgende scherm kijk je of de goede gegevens er staan, dan klik je op de knop: 'Verstuur je aanvraag'.
• Dan krijg je per post de nieuwe pukcode toegestuurd.

Als je nog géén My T-Mobile gebruikersnaam hebt, dan kan het niet op deze manier. Want voor het aanmaken van zo'n gebruikersnaam heb je je BlackBerry nodig, en dat gaat nu juist niet. Dan zit er niets anders op dan naar de winkel te gaan.

Bij de mobiele teksttelefoon hoort een abonnement dat tenminste één of twee jaar duurt. Je kunt zelf kiezen of dat één of twee jaar moet zijn, op het moment dat het contract wordt afgesloten.

Het abonnement kan pas stoppen als die één of twee jaar voorbij zijn. Dat is de einddatum van het contract.

Tussendoor opzeggen is niet mogelijk. Ook extra bundels, zoals een sms kunnen niet tussentijds worden stopgezet.

Ook je mobiele teksttelefoon abonnement kan je niet tussendoor stopzetten.

Je kunt via de website van T-Mobile zien hoe de dekking is in Nederland, via de dekkingskaart van T-Mobile. Daar kun je aan de hand van postcodes zien hoe de ontvangst zou moeten zijn. Als je lokaal toch problemen ondervindt, kan het best nuttig zijn om dat aan T-Mobile te melden. Dat kun je doen via de link 'Heeft u een probleem op deze locatie?’. Je moet dan wel kunnen inloggen met een My T-Mobile account. T-Mobile gaat dan aan de hand van die meldingen onderzoeken of er problemen zijn, die kunnen worden opgelost.

Het wijzigen van je rekeningnummer moet je aan zowel AnnieS als T-Mobile doorgeven. Bij ons kun je het per mail doorgeven.

Je moet de wijziging van je rekeningnummer zelf aan T-Mobile doorgeven, dat mogen wij helaas niet voor je doen. Je kunt dat doen door naar een T-Mobile winkel te gaan of een brief te sturen naar het volgende adres:

T-Mobile Netherlands B.V.
t.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 17204
2501 VH Den Haag

Dit kun je niet via My T-Mobile doen, die mogelijkheid bieden ze helaas niet aan.

Sommige klanten hebben sms diensten op hun factuur staan waar ze veel voor betalen.

Die pincode kun je vinden in het T-Mobile SIM kaart mapje (roze met wit) dat in de doos van de BlackBerry zat toen je die kreeg. Daar zit een papier in, met twee krasvakjes. Het open gekraste vakje is de pincode. Er is nog een tweede vakje dat open gekrast kan worden, daar zit de pukcode achter. Deze moet je gebruiken als je drie keer een verkeerde pincode ingevoerd hebt. Het toestel vraagt daar dan zelf om.

Als je je toestel hebt gekregen ná augustus 2010, dan zit er geen mapje in de doos van de BlackBerry, maar een klein doorzichtig plastic doosje met een roze kaart erin. Daar staan dan de pin- en pukcodes op.

Als je dat mapje of doosje helemaal kwijt bent, zit er niets anders op, dan een nieuwe pukcode aan te vragen. Op de website van T-Mobile kun je vinden wat je moet doen:

https://service.t-mobile.nl/app/persoonlijk/answers/detail/a_id/1936/p/198

Als je nog géén My T-Mobile gebruikersnaam hebt, dan kan het niet op deze manier. Want voor het aanmaken van een gebruikersnaam heb je je BlackBerry nodig, en dat gaat nu juist niet. Dan zit er niets anders op dan naar de winkel te gaan.

T-Zones is een betaalde internetdienst van T-Mobile. Je kunt hiermee informatie vinden over bijvoorbeeld sport, muziek, ringtones, games, nieuws, weer en files. Deze dienst is NIET gratis. De kosten die je maakt, komen op je T-Mobile factuur erbij.

PIN berichten zijn altijd gratis als je in Nederland bent. Ook als je berichten verstuurt naar iemand in het buitenland, dat maakt niet uit.

Als je zelf in het buitenland bent, betaal je extra voor het dataverkeer van de PIN berichten. De berichten verbruiken maar heel weinig data, vaak minder dan 1 Kb. De kleinste meeteenheid is 10 Kb. Deze kost 9 cent. Je kunt tientallen berichten sturen voor 10 Kb en dus voor 9 cent. Ze worden niet apart vermeld op de rekening.
In het buitenland zijn de PIN berichten op zichzelf dus bijna gratis.

Maar je moet er wel rekening mee houden dat de BlackBerry een verbinding met het internet nodig heeft om PIN berichten te kunnen versturen en ontvangen. De BlackBerry maakt daarvoor steeds contact met het netwerk, waardoor je altijd een beetje dataverkeer hebt. Daarom zul je altijd extra kosten hebben als je de dataverbinding in het buitenland gebruikt.

Ja, je kunt dat instellen via My T-Mobile. Maar dat kost wel € 2,50 per factuur. Dat bedrag komt dan iedere maand op je factuur erbij. In totaal kost dat dan €30 per jaar.

Met My T-Mobile kun je alle facturen online bekijken. Je kunt er ook de gedetailleerde specificaties van gesprekken, sms’jes en eventuele extra kosten bekijken.

Je kunt de facturen ook downloaden als *.pdf-bestanden. Zo kun je ze bijvoorbeeld op je eigen computer bewaren.

Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt de sms bundel wel verhogen, maar niet verlagen. Verlagen kan alleen bij een contractvernieuwing als de minimale contractduur voorbij is.

Dat is niet mogelijk, iedere mobiele teksttelefoon moet zijn eigen abonnement hebben.

Als je het wachtwoord of je gebruikersnaam van My T-Mobile kwijt bent, kun je het weer terugkrijgen via je mobiele telefoon. Dat gaat zo:

• Ga naar de website www.t-mobile.nl
• Klik rechtsboven op 'Inloggen'.
• In het vak 'Inloggen op My T-Mobile' zie je rechts van de vakjes voor gebruikersnaam en wachtwoord een link: 'Wachtwoord opvragen'. Klik daarop.
• Dan krijg je een schermpje waar je jouw 06-nummer kunt invullen. (Let op dat het rondje bij 'My T-Mobile' geselecteerd is).
• Vervolgens klik je op de knop 'Aanvragen'.
• Binnen een paar minuten krijg je een sms'je, met je gebruikersnaam en wachtwoord erin.

Dan kun je weer inloggen op My T-Mobile! 

Op de website van T-Mobile heb je jouw eigen persoonlijke omgeving. Dat heet My T-Mobile. Daar kun je van alles dat met je T-Mobile abonnement te maken heeft bekijken en veranderen. Je moet daarvoor zelf een gebruikersnaam en wachtwoord maken. Dat gaat zo:

• Je gaat naar de website van T-Mobile.
• Helemaal rechtsboven in het scherm zie je staan: 'Inloggen'. Klik daarop.
• In het volgende scherm zie je een blok met de titel ''Inloggen op My T-Mobile'.
• Als het de eerste keer is dat je dit doet, kun je onder de 'Log in'-knop klikken op 'Registreren'.
• In het volgende schermpje moet je drie dingen invullen: Een gebruikersnaam, die je zelf moet verzinnen; het nummer van je mobiele telefoon en je e-mailadres.
• Klik het vakje aan bij 'Ja, ik accepteer' enz.
• Klik op de knop 'Inlogcode aanvragen'. Je laat dit scherm gewoon even staan.

• Even later ontvang je een email, waarin een inlogcode staat (bestaat uit 4 cijfers).
• Deze inlogcode moet je invullen in het scherm van de T-Mobile website dat nog geopend is.

• Dan krijg je een SMS toegestuurd waarin je wachtwoord staat.
• Met de gebruikersnaam die je gemaakt hebt, en het wachtwoord uit de SMS, kun je inloggen.
• Je moet eerst inloggen met het tijdelijke wachtwoord wat je hebt gekregen.
• Vervolgens moet je een nieuw wachtwoord bedenken, deze moet je twee keer invoeren.
• Onthoud de gebruikersnaam en het wachtwoord goed!
• Als je ingelogd bent, kun je van alles bekijken, dat met je abonnement te maken heeft, waaronder ook de facturen. Je kunt die facturen dan ook op je eigen PC downloaden, om ze later nog eens te kunnen bekijken.

Als je twijfelt of een factuur wel goed is, of als je een factuur niet begrijpt, dan kun je altijd één of meer van die facturen downloaden en naar onze helpdesk mailen. Dan zullen wij er graag uitleg over geven. Het kan ook zijn dat er een fout in zit. Dan zullen wij contact opnemen met T-Mobile om de fout te laten herstellen.

Ja, dat is mogelijk, het is niet verplicht om een sms bundel te nemen. Houd er wel rekening mee, dat sms’jes 25 cent per stuk kosten, als je er geen bundel voor hebt. Dus als je denkt dat je redelijk veel sms’jes stuurt, dan is het voordeliger om een sms er bij te nemen

Zoals je weet werkt AnnieS mobiele teksttelefoon op het netwerk van T-Mobile.
Wanneer je overstapt van een andere telecom provider (bijvoorbeeld KPN of Vodafone) naar T-Mobile is het meestal mogelijk je mobiele nummer mee te nemen. Dit geldt voor zowel abonnementen als prepaid.

T-Mobile nummerbehoud

Als je de BlackBerry krijgt, heeft die in ieder geval een eigen (tijdelijk) 06-nummer. Het is in de meeste gevallen mogelijk om daarna een bestaand nummer van jezelf naar de BlackBerry over te zetten. Dan vervalt daarmee het eigen nummer van de BlackBerry die je hebt gekregen van ons.

Als dat bestaande 'oude' nummer bij een abonnement hoort, dan moet de einddatum van dat abonnement niet verder weg zijn dan drie maanden. Dan kan het nummerbehoud pas aangevraagd worden. Mocht jouw oude nummer bij een T-Mobile abonnement horen, dan moet je hier iets anders voor doen, zie onderaan. Het echte overzetten van het nummer kan pas gebeuren, als het oude contract helemaal is afgelopen. Als de minimale duur van het oude contract al voorbij is, dan kun je in principe per maand opzeggen. Dus het duurt dan ongeveer een maand voordat het nummer overgaat.

Het aanvragen kan ook pas gebeuren als jij een contract hebt bij ons, dan kunnen we pas doorgeven waar het nummer naartoe overgezet moet worden.

Als je prepaid hebt, dan duurt de overzetting 7 tot 10 dagen. Hier geldt hetzelfde als je een T-Mobile prepaid hebt, dan moet je iets anders doen. Zie hieronder.

Als de aanvraag voor nummerbehoud geaccepteerd is door T-Mobile, dan wordt op de afgesproken dag het abonnement dat bij het 'oude' nummer hoort, daardoor meteen opgezegd. Dat hoef je dus niet zelf te doen. De SIM kaart die je van ons hebt gekregen kun je gewoon in het toestel laten. Jouw oude SIM kaart komt te vervallen en kun je niet meer gebruiken.

Als je wilt dat wij nummerbehoud voor je aanvragen, als we je toestel gaan klaarmaken, dan hebben we de volgende gegevens nodig:

• de naam van de provider
• het 06-nummer.
• het nummer van de SIM kaart.
• is het prepaid, of is het een contract?
• Is het een particulier of een zakelijk contract?
• de einddatum van het bijbehorende contract.
• als het contract al opgezegd is, op welke datum is dat gebeurd?

Deze kun je meesturen met het bestelformulier door op een apart papier de gegevens op te schrijven of mailen naar helpdesk@annies.nl.

Wat te doen als je een T-Mobile abonnement/prepaid hebt?

Na ontvangst van de mobiele teksttelefoon van AnnieS kun je op de website van T-Mobile een aanvraagformulier van nummerbehoud downloaden en uitprinten. AnnieS kan je eventueel ook een dergelijk formulier opsturen. Op dat formulier kun je aangeven of je gratis gebruik wilt maken van Nummerbehoud. Dan zegt T-Mobile je huidige contract op.

Je krijgt per post een bevestiging van je nummerbehoud aanvraag. Een dag voordat je nummer wordt omgezet ontvang je van T-Mobile een SMS. In My T-Mobile (als je een abonnement bij T-Mobile hebt kun je een gebruikersaccount aanmaken voor My T-Mobile op www.t-mobile.nl) kun je de actuele status van je aanvraag bekijken. Hiervoor log je in met je tijdelijke T-Mobile nummer.

Verder blijft alles hetzelfde wat de voorwaarden betreft voor nummerbehoud zoals hierboven beschreven.

Nee, dat is niet mogelijk, bij een nieuwe mobiele teksttelefoon krijg je altijd een T-Mobile abonnement.

Mocht je vanwege je werk of een andere reden echt geen gebruik van het T-Mobile netwerk kunnen of willen maken, neem dan eerst contact op met AnnieS hierover. Dit kun je doen via info@annies.nl.

Ja, dat kan, met een mobiele telefoon kun je altijd spraakbellen. Maar als je géén tegoed hebt voor spraakbellen, zijn de belminuten erg duur, voor de tarieven klik hier. Bij het Data Only abonnement voor de BlackBerry zit géén tegoed voor spraakbellen.

Als je goedkoper wilt kunnen spraakbellen, kun je kiezen voor een Relax SIM Only of een Relax abonnement. Dan krijg je één tegoed, waarmee je kunt spraakbellen én sms'en. Voor een overzicht van de mogelijkheden kun je hier klikken.

Nee, overgebleven beltegoed gaat niet mee over. De oude simkaart gaat uit de lucht en daarmee ben je het beltegoed kwijt.

Instant E-mail is de naam die T-Mobile gebruikt voor de internet bundel voor je BlackBerry. Dat je heb nodig voor de internetverbinding van de BlackBerry, of je nu e-mail gebruikt of niet.

Op de factuur van T-Mobile zie je dat altijd staan.

Bij dat data-abonnement is het gebruik van e-mail inbegrepen. Evenals internetten, chatten, pingen en teksttelefoneren (behalve naar Teleplus en de vaste teksttelefoon).

Als je de de mogelijkheid van 'spraak'-bellen ook wilt hebben, dan zou je kunnen kiezen voor een Relax SIM Only of Relax abonnement. Het aantal bel- en SMS tegoed dat je krijgt staat aangegeven bij het abonnement. Een voorbeeld: Je kiest voor Relax 70 SIM Only. Dat betekent dat je voor 70 minuten kunt bellen of 70 minuten kunt sms’en.

Zie het bestelformulier voor de mogelijke abonnementen en de prijzen daarvoor.

Je kunt bij deze abonnementen ook een SMS Maximaal erbij nemen of een SMS verdubbelaar. Met de SMS Maximaal betaal je € 9,95 per maand en kun je 1000 sms’jes versturen. De SMS verdubbelaar kost € 2,50 per maand en verdubbelt het aantal sms’jes dat je binnen je Relax abonnement kunt versturen.

Je betaalt dan per maand € 11,90 voor de Instant E-mail bundel + voor je Relax (SIM Only) abonnement + eventueel een SMS bundel.

Bij de mobiele teksttelefoon hoort een abonnement dat tenminste één of twee jaar duurt. Je kunt zelf kiezen of dat één of twee jaar moet zijn, op het moment dat het contract wordt afgesloten.

Het abonnement kan pas stoppen als die één of twee jaar voorbij zijn. Dat is de einddatum van het contract.

Tussendoor opzeggen is niet mogelijk. Ook extra bundels, zoals een sms kunnen niet tussentijds worden stopgezet.

Ook je mobiele teksttelefoon abonnement kan je niet tussendoor stopzetten.

Je kunt via de website van T-Mobile zien hoe de dekking is in Nederland, via http://www.t-mobile.nl/service-en-contact/bereik/dekkingskaart. Daar kun je aan de hand van postcodes zien hoe de ontvangst zou moeten zijn. Als je lokaal toch problemen ondervindt, kan het best nuttig zijn om dat aan T-Mobile te melden. Dat kun je doen via de link 'Heeft u een probleem op deze locatie?’. Je moet dan wel kunnen inloggen met een My T-Mobile account. T-Mobile gaat dan aan de hand van die meldingen onderzoeken of er problemen zijn, die kunnen worden opgelost.

Het wijzigen van je rekeningnummer moet je aan zowel AnnieS als T-Mobile doorgeven. Bij ons kun je het per mail doorgeven.

Je moet de wijziging van je rekeningnummer zelf aan T-Mobile doorgeven, dat mogen wij helaas niet voor je doen. Je kunt dat doen door naar een T-Mobile winkel te gaan of een brief te sturen naar het volgende adres:

T-Mobile Netherlands B.V.
t.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 17204
2501 VH Den Haag

Dit kun je niet via My T-Mobile doen, die mogelijkheid bieden ze helaas niet aan.

Als horenden ook willen kunnen tekstbellen, bestaat daarvoor het 'AnnieS Contact' abonnement. Wat meer gedetailleerde informatie kun je vinden op onze website, op de pagina 'Producten', in de kolom 'AnnieS Contact'. Daarbij gaan we ervan uit, dat men zelf een BlackBerry met bijbehorend abonnement heeft, of aanschaft. Dat is namelijk goedkoper dan wanneer wij toestel en abonnement zouden leveren. De prijzen van abonnementen en al dan niet gratis toestellen variëren per provider, en veranderen ook voortdurend, daarom kunnen wij daar niet zoveel over zeggen. Je moet er goed op letten, dat in de abonnementsprijzen die getoond worden ook echt de BlackBerry internet toegang is inbegrepen. Providers zijn daar soms niet heel duidelijk over. Als je je afvraagt of een bepaald abonnement geschikt is voor gebruik van de BlackBerry als teksttelefoon, ben je altijd welkom om dat even aan ons te vragen.

Ja, voor de kosten van Teleplus moet je zelf betalen. Zie daarvoor het kostenoverzicht van de flyer.

Bij de mobiele teksttelefoon hoort een abonnement dat tenminste één of twee jaar duurt. Je kunt zelf kiezen of dat één of twee jaar moet zijn, op het moment dat het contract wordt afgesloten.

Het abonnement kan pas stoppen als die één of twee jaar voorbij zijn. Dat is de einddatum van het contract.

Tussendoor opzeggen is niet mogelijk. Ook extra bundels, zoals een sms kunnen niet tussentijds worden stopgezet.

Ook je mobiele teksttelefoon abonnement kan je niet tussendoor stopzetten.

Om het abonnement bij T-Mobile te beëindigen moet je zelf een brief sturen naar T-Mobile waarin je je naam aangeeft, je 06-telefoonnummer en je adres. Hierin geef je aan dat je je abonnement wilt beëindigen. Dit kun je opsturen naar:

T-Mobile Netherlands
T.a.v. Opzeggingen
Antwoordnummer 17204
2501 VH Den Haag

Het kan ook zijn dat je alleen het AnnieS teksttelefoon abonnement t.w.v. € 6,- per maand wilt opzeggen. Dan hoef je het bovenstaande niet te doen als je verder wilt gaan met je T-Mobile abonnement.

Om het mobiele teksttelefoon abonnement op te zeggen dien je een brief te sturen naar ons waarin je je naam aangeeft, je adres en je mobiele teksttelefoon gebruikersnaam. Hierin geef je aan dat je je abonnement wilt beëindigen. De brief kun je opsturen naar:

AnnieS
Postbus 3
9700 AA Groningen

Mocht je beide abonnementen willen beëindigen, dan dien je dus twee brieven te versturen.

Als je geen teksttelefoon abonnement meer hebt, betekent dat, dat je geen gebruik meer kunt maken van de teksttelefoon toepassing. Daarmee vervalt de reden voor de vergoeding die de zorgverzekeraar ervoor heeft gegeven.

Als je het BlackBerry toestel van je zorgverzekeraar in eigendom hebt gekregen, dan kun je het toestel natuurlijk gewoon blijven gebruiken. Maar als je zorgverzekeraar de BlackBerry aan jou in bruikleen heeft gegeven, dan moet je er rekening mee houden dat het toestel na de beëindiging van het teksttelefoon abonnement weer bij AnnieS moet worden ingeleverd. AnnieS is door de zorgverzekeraars aangewezen als depot voor de toestellen die niet meer gebruikt worden.

De opzegtermijn van het abonnement is één maand. Als de minimale contractduur verstreken is, kun je op ieder moment opzeggen, dan stopt het contract een maand daarna.

Je kunt het abonnement veranderen vanaf de einddatum. Dat wordt contractvernieuwing genoemd. Op dat moment kun je vaak ook een nieuw toestel bestellen, of bijvoorbeeld een bundel stopzetten die je niet meer wilt gebruiken.

Je kunt contractvernieuwing al drie maanden voor de einddatum aanvragen, als je bijvoorbeeld al eerder een nieuw toestel wilt gaan gebruiken.

Als je wilt dat het abonnement precies op de einddatum stopt, moet je het tenminste één maand (31 dagen) daarvoor schriftelijk hebben opgezegd. 

Via My T-Mobile kun je zien op welke datum je contract is begonnen en of het voor één of twee jaar is afgesloten. Zo kun je de einddatum zelf uitrekenen.

Bij de levering van de mobiele teksttelefoon krijg je in de doos ook een contract van T-Mobile, hier staat ook je begindatum op en de duur (lengte) van je contract.

Als je vlak bij de grens bent, kan het zijn dat een buitenlands mobiel netwerk sterker uitzendt dan het Nederlandse T-Mobile netwerk. Dat kan erg vervelend zijn, omdat je door een buitenlandse internetverbinding al snel een hogere rekening krijgt. Je kunt de BlackBerry zo instellen dat hij alleen maar verbinding maakt met T-Mobile Nederland. Dat gaat zo:

• Op het beginscherm kies je het icoontje 'Verbindingen beheren'.
• Dan kies je voor 'Opties voor mobiel netwerk'.
• Daar zie je staan: 'Netwerkselectiemodus', en daarachter waarschijnlijk 'Automatisch'. Je kunt dat veranderen naar 'Handmatig'.
• Dan gaat de BlackBerry zoeken naar de netwerken die hij kan vinden, en komt vervolgens na een tijdje met een lijstje van netwerken. (Als de BlackBerry niet vanzelf gaat zoeken, kun je op de knop 'Beschikbare netwerken zoeken' klikken.)
• In dat lijstje kun je zoeken naar T-Mobile NL, en die selecteren.
• Vervolgens kun je klikken op 'Netwerk selecteren'.
• Dan geeft de BlackBerry aan: 'Netwerkselectie geslaagd'.
• Vanaf dat moment zal de BlackBerry niet meer vanzelf verbinding maken met een buitenlands netwerk.

Als je naar het buitenland gaat en je wilt de BlackBerry dan juist wel gebruiken, kun je deze instelling weer terugzetten naar ‘Automatisch’.

Let op: Net als bij andere providers valt het gebruik van SMS en internetten (e-mailen, chatten, pingen en teksttelefoneren vallen allemaal onder internetten) in het buitenland valt buiten de bundel. De kosten kunnen zeer hoog oplopen. Pas dus erg op met het gebruik in het buitenland.

Ook als je niet e-mailt of teksttelefoneert dan gebruikt het toestel toch internet!

Om er zeker van te zijn dat je geen extra kosten maakt, kun je de internet verbinding uit zetten. Dit doe je door in het beginscherm naar Opties te gaan, dan naar Netwerk en dan Gegevensservices op Uit te zetten.

Dataverkeer in het buitenland via de BlackBerry internet Service (Instant E-mail bij T-Mobile) kost 8,93 Euro per Mb. De kosten kunnen zeer snel oplopen, het kost al heel snel enkele tientallen euro’s, pas daarom op met het gebruik van internet in het buitenland.

Zie ook de website van T-Mobile voor meer informatie.
Neem voor meer informatie contact op met de helpdesk.

Om de nieuwste versie voor de mobiele teksttelefoon te downloaden moet je de volgende stappen volgen:

• Je opent eerst de 'web'n'walk' browser op je Blackberry.
• Als de startpagina verschijnt, dan kun je op de menutoets drukken, en kiezen voor 'Ga naar'.
• In het bovenste vakje kun je dan invullen: http://berryvine.com/annies/current_release/rttbbclient.jad (let op: tussen 'current' en 'release' moet een laag streepje staan: 'current_release' dus). Als je dit bericht hebt doorgestuurd naar je Blackberry, kun je ook gewoon op de link in de email klikken.
• Dan verschijnt na een paar seconden een knop 'Download', daar kun je op klikken. Dan wordt de software gedownload, dat duurt ongeveer een halve minuut. Soms krijg je eerst de melding dat de toepassing al bestaat, en de vraag of je toch wilt installeren. Dan kun je gewoon toestemming daarvoor geven.

• Als het downloaden klaar is, klik je op 'Ok'.
• De software kun je dan meestal vinden in het mapje 'Downloaden' in het scherm met alle icoontjes. Je kunt het eventueel verplaatsen naar de hoofdmap, dat wijst zichzelf wel.
• Dan kun je op het teksttelefoon-icoontje klikken. Mogelijk verschijnt er eerst nog een scherm met een licentie-overeenkomst, je kunt dan het vakje aanvinken en doorgaan. Uiteindelijk verschijnt het instellingenscherm van de teksttelefoon. Daar kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invullen.
• De teksttelefoon-toepassing zal zich dan aanmelden, en dan kun je weer gaan bellen.

Je kunt ook de handleiding voor het installeren van een nieuwe mobiele teksttelefoon applicatie hier downloaden.

Je zegt dat de AnnieS teksttelefoon niet meer is ingesteld op je toestel. Dat kan verschillende dingen betekenen, daarom geef ik een aantal stappen die je kunt volgen:
 
Kun je het icoontje nog wel zien op het beginscherm? Het ziet eruit als een mobieltje met twee poppetjes ernaast. Als je dat niet ziet, dan kun je kijken of het icoontje misschien per ongeluk 'verborgen' is geraakt.

• Daarvoor moet je eerst op de menutoets drukken, links van de navigatietoets, zodat je het scherm met alle icoontjes te zien krijgt.
• Dan druk je weer op de menutoets, en dan zie je een aantal mogelijkheden. Er staat onder ander 'Alles weergeven'. Als daar een vinkje voor staat, kun je op die keuze klikken. Dan zullen alle icoontjes die verborgen zijn geweest, weer zichtbaar worden.
• Je moet dan even zoeken of je het teksttelefoon-icoontje nu wel ergens ziet staan. Als je er met het balletje overheen gaat, zie je bij het icoontje dat je zoekt, de tekst: 'AnnieS Tekst Telefoon' verschijnen.

• Als je het icoontje gevonden hebt, en je hebt het met het balletje geselecteerd, kun je nogmaals op de menutoets drukken. Dan staat er waarschijnlijk ook een keuze 'Toepassing verbergen', met een vinkje ervoor. Als je op die keuze klikt, zal het vinkje verwenen zijn, en is het icoontje weer gewoon altijd zichtbaar.
• Als je het icoontje helemaal niet kunt vinden, kun je proberen om de teksttelefoon-toepassing opnieuw op het toestel downloaden.
• Je opent eerst de 'web'n'walk' browser op je Blackberry.
• Als de startpagina verschijnt, dan kun je op de menutoets drukken, en kiezen voor 'Ga naar'.
• In het bovenste vakje kun je dan invullen: http://berryvine.com/annies/current_release/rttbbclient.jad (let op: tussen 'current' en 'release' moet een laag streepje staan: 'current_release' dus. Wil je deze link naar jezelf mailen op je BlackBerry, klik dan op de link en voer hier je e-mailadres in). Als je dit bericht hebt doorgestuurd naar je Blackberry, kun je ook gewoon op de link in de email klikken.
• Dan verschijnt na een paar seconden een knop 'Download', daar kun je op klikken. Dan wordt de software gedownload, dat duurt ongeveer een halve minuut. Soms krijg je eerst de melding dat de toepassing al bestaat, en de vraag of je toch wilt installeren. Dan kun je gewoon toestemming daarvoor geven.

• Als het downloaden klaar is, klik je op 'Ok'.
• De software kun je dan meestal vinden in het mapje 'Downloaden' in het scherm met alle icoontjes. Je kunt het eventueel verplaatsen naar de hoofdmap, dat wijst zichzelf wel.
• Dan kun je op het teksttelefoon-icoontje klikken. Mogelijk verschijnt er eerst nog een scherm met een licentie-overeenkomst, je kunt dan het vakje aanvinken en doorgaan. Uiteindelijk verschijnt het instellingenscherm van de teksttelefoon. Daar kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invullen.
• De teksttelefoon-toepassing zal zich dan aanmelden, en dan kun je weer gaan bellen.

Je kunt ook de handleiding voor het installeren van een nieuwe mobiele teksttelefoon applicatie hier downloaden.

Als een Blackberry zich op één of andere manier vreemd gedraagt, komt dat soms door een foutje in de software van het toestel. Dan helpt het vaak om even de batterij eruit te halen, terwijl het toestel aan staat. Na twee minuten (niet minder!) kun je de batterij weer terugplaatsen. Het toestel gaat dan helemaal opnieuw opstarten en de eventuele foutjes in de software zijn daarmee meestal weer verdwenen.

Met de mobiele teksttelefoon kun je altijd en overal tekstbellen.

Thuis, op het terras of op je werk!

Het scherm van je mobiele teksttelefoon deelt zich in twee delen en de tekst van degene met wie je belt is direct te zien (letter voor letter). Zo ben je tegelijk aan het typen en kun je elkaar onderbreken of aanvullen. Net als in een gewoon gesprek.
Dit zorgt voor heel direct contact.
Met sms of e-mail moet je vaak wachten op antwoord maar met tekstbellen heb je iemand aan de lijn.
Dat is handig wanneer je iets wilt regelen, wilt bijkletsen of een afspraak maakt.

De mobiele teksttelefoon geeft trillingen af waardoor je voelt dat je wordt gebeld en je direct kunt opnemen.
 

Tekstbellen vanaf een mobiele- en internet teksttelefoon (vanaf een PC of laptop) kan naar:

• andere mobiele teksttelefoons
• internet teksttelefoons
• (oude) vaste teksttelefoons
• bedrijven en (zorg) instellingen die de teksttelefoon hebben
• 112
• via KPN Teleplus (telefoonbemiddelingsdienst) zijn ook horenden en mensen zonder mobiele teksttelefoon bereikbaar.

Voor meer informatie over de toestellen, vergoeding, en het bestellen klik je hier.

Bovenin het beginscherm zie je in het midden een (meestal) zwart vakje. Bij sommige 8700’s is het anders, dan zie je rechtsboven in het scherm een paar symbooltjes staan.

Daarin kun je zien of er een verbinding is, en welke. Dat is in normale omstandigheden 'GPRS' in hoofdletters. Het kan ook zijn, dat er 'OFF' staat. Dat betekent dat het toestel zijn verbinding heeft uitgezet. Soms gebeurt dat als de batterij bijna leeg is, dan probeert het toestel op die manier stroom te besparen.

Je kunt zelf de verbinding weer aanzetten:

• Onderaan in het scherm zie je een icoontje, dat eruit ziet als een soort driepootje met een balletje erop. Daarbij staat: 'Draadloze modus aan' of 'Draadloze modus uit'.
• Als er 'Draadloze modus aan' staat, kun je er één keer op klikken met het duimwieltje. Dan zal het toestel de verbinding weer aanzetten. Het duurt meestal enkele tientallen seconden totdat het toestel helemaal klaar is. Je ziet dan bovenin 'GPRS' staan.
• Je kunt ook zien dat de tekst bij het icoontje is veranderd in 'Draadloze modus uit'. Dat wil zeggen dat je met éénmaal klikken de verbinding zelf uit kunt zetten, als je dat zou willen.

Ja, je kunt gewoon in de teksttelefoon toepassing op de BlackBerry het telefoonnummer van de vaste teksttelefoon invullen en bellen. Je kunt ook via de internet teksttelefoon bellen naar een vaste teksttelefoon.

Je kunt ook vanaf een vaste teksttelefoon naar de mobiele teksttelefoon bellen. Een handleiding daarvoor vind je hier.

Ja, je kunt op meerdere computers en mobiele teksttelefoons tegelijk aangemeld zijn met dezelfde gebruikersnaam. Als je dan gebeld wordt, zie je de oproep ook op alle plaatsen waar je aangemeld bent. Zo kun je bijvoorbeeld ook vanaf je PC naar jezelf bellen op de mobiele teksttelefoon en andersom.

Jazeker. Je kunt dan je mobiele teksttelefoon thuis gebruiken als trilmiddel wanneer iemand jou via de internet teksttelefoon belt.

Als je ziet/voelt dat er een gesprek binnenkomt kun je naar de computer lopen en daar kan je het gesprek aannemen. De internet teksttelefoon en jouw mobiele teksttelefoon gaan tegelijkertijd over. Je kunt kiezen waar je opneemt!

Het is net als een echt telefoonboek. Je kunt ermee zoeken naar de gebruikersnaam van iemand die je wilt bellen. Je kunt het teksttelefoonboek alleen gebruiken met de internet teksttelefoon op je PC.

Nee, vermelding in het teksttelefoonboek is gratis.

Nee, in een telefoonboek staat alleen je gebruikersnaam, schermnaam, land en plaats. Maar je kunt ook aangeven dat je helemaal niet in het teksttelefoonboek wil komen.

Nee, op het moment is de toepassing alleen geschikt voor BlackBerry's.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt ook gewoon niet opnemen. Je kunt dan later in de teksttelefoontoepassing kijken bij ‘Gesprekken’ om te zien wie je gebeld heeft.

In de welkomstbrief staat jouw gebruikersnaam en wachtwoord aangegeven, dit gebruik je ook voor de mobiele teksttelefoon om je hier aan te melden. Dit gebruik je ook voor de internet teksttelefoon.

• Ga naar Firefox (dit is een browser, als je deze nog niet hebt, adviseren wij je deze te installeren).
• Ga naar de link http://www.tekstbellen.nl/.
• Klik op de Nederlandse vlag rechtsboven.
• Typ bij het vakje gebruikersnaam en wachtwoord jouw gegevens in zoals die in de brief staan.
• Je kunt een vinkje aanzetten bij ‘Onthoud’, zodat je de gebruikersnaam en het wachtwoord niet elke keer weer hoeft in te voeren.
• Vervolgens klik je op ‘Inloggen’.

Nu kom je in het scherm van de internet teksttelefoon en zie je linksboven ‘Wie wil je bellen?’. Daar kun je dan de gebruikersnaam van de persoon intypen die je wilt bellen. Je kunt dan ook naar de AnnieS helpdesk bellen door er ‘helpdesk’ in te vullen. Daarna klik je op de knop ‘Bellen’ en kun je bellen. 

Met de mobiele teksttelefoon kun je altijd en overal tekstbellen.

Thuis, op het terras of op je werk!

Het scherm van je mobiele teksttelefoon deelt zich in twee delen en de tekst van degene met wie je belt is direct te zien (letter voor letter). Zo ben je tegelijk aan het typen en kun je elkaar onderbreken of aanvullen. Net als in een gewoon gesprek.
Dit zorgt voor heel direct contact.
Met sms of e-mail moet je vaak wachten op antwoord maar met tekstbellen heb je iemand aan de lijn.
Dat is handig wanneer je iets wilt regelen, wilt bijkletsen of een afspraak maakt.

De mobiele teksttelefoon geeft trillingen af waardoor je voelt dat je wordt gebeld en je direct kunt opnemen.
 

Tekstbellen vanaf een mobiele- en internet teksttelefoon (vanaf een PC of laptop) kan naar:

• andere mobiele teksttelefoons
• internet teksttelefoons
• (oude) vaste teksttelefoons
• bedrijven en (zorg) instellingen die de teksttelefoon hebben
• 112
• via KPN Teleplus (telefoonbemiddelingsdienst) zijn ook horenden en mensen zonder mobiele teksttelefoon bereikbaar.

Voor meer informatie over de toestellen, vergoeding, en het bestellen klik je hier.

Ja, je kunt gewoon in de teksttelefoontoepassing op de BlackBerry het telefoonnummer van de vaste teksttelefoon invullen en bellen. Je kunt ook via de internet teksttelefoon bellen naar een vaste teksttelefoon.

Je kunt ook vanaf een vaste teksttelefoon naar de mobiele teksttelefoon bellen. Een handleiding daarvoor vind je hier.

Ja, je kunt op meerdere computers en mobiele teksttelefoons tegelijk aangemeld zijn met dezelfde gebruikersnaam. Als je dan gebeld wordt, zie je de oproep ook op alle plaatsen waar je aangemeld bent. Zo kun je bijvoorbeeld ook vanaf je PC naar jezelf bellen op de mobiele teksttelefoon en andersom.

Jazeker. Je kunt dan je mobiele teksttelefoon thuis gebruiken als trilmiddel wanneer iemand jou via de internet teksttelefoon belt.

Als je ziet/voelt dat er een gesprek binnenkomt kun je naar de computer lopen en daar het gesprek aannemen. De internet teksttelefoon en jouw mobiele teksttelefoon gaan tegelijkertijd over. Je kunt dus kiezen waar je opneemt!

Het is net als een echt telefoonboek. Je kunt ermee zoeken naar de gebruikersnaam van iemand die je wilt bellen. Je kunt het teksttelefoonboek alleen gebruiken met de internet teksttelefoon op je PC.

Nee, vermelding in het teksttelefoonboek is gratis.

Nee, in een telefoonboek staat alleen je gebruikersnaam, schermnaam, land en plaats. Maar je kunt ook aangeven dat je helemaal niet in het teksttelefoonboek wil komen.

Nee, de webpagina van de internet teksttelefoon is niet geschikt voor gebruik in de browser van smartphones. Het beeldscherm van een smartphone is daar te klein voor.

Op elke computer, laptop, Mac of netbook kun je de internet teksttelefoon gebruiken, als je een webbrowser (Internet Explorer, Firefox, Chrome of een andere webbrowser - wij raden Firefox aan) en internetaansluiting hebt.

Dit betekent dat je op bijna alle computers overal ter wereld kunt teksttelefoneren! Waar je ook bent, ga naar http://www.tekstbellen.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

De internet teksttelefoon werkt goed in de webbrowsers Firefox, Google Chrome, Safari en Opera. Met Internet Explorer werkt het ook, alleen heeft versie 8 van Internet Explorer een fout, waardoor de ontvangen tekst af en toe wegschuift. Javascript moet aangezet zijn in de webbrowser. Op de meeste PC’s is dat al automatisch ingeschakeld.

Als je nog wel kunt teksttelefoneren met je BlackBerry, dan kun je daarmee achter de juiste gegevens komen:

• Open de teksttelefoon toepassing op je BlackBerry.
• Druk op de menutoets en kies 'Instellingen'.
• Bovenaan staat je gebruikersnaam. Als je daarmee gaat inloggen bij de internet teksttelefoon kun je het gedeelte '@annies.nl' weglaten.
• In het instellingenscherm zie je meestal op de derde regel een aanvink vakje met daarachter "Toon Wachtwoord'.
• Als je dat vakje aanvinkt, zie je wachtwoord in leesbare tekens, in plaats van sterretjes.

Als het zo niet lukt, dan kun je een nieuw wachtwoord krijgen door te klikken op ‘Nieuw wachtwoord instellen’, vlak onder de knop ‘Inloggen’. Je kunt ook teksttelefoneren of e-mailen naar de helpdesk, dan helpen we je met het instellen van het wachtwoord.

Deze vind je op http://www.tekstbellen.nl. Hoe deze website werkt staat in de handleiding die je meegekregen hebt. Je kunt de handleiding ook hier vinden.

Nee, als iemand de uitnodiging niet gebruikt, het e-mailadres niet goed was of er iets anders niet goed is gegaan, dan verloopt de uitnodiging na 28 dagen. Deze verlopen uitnodiging komt dan terug bij je tegoed.

Je kunt via de website http://www.tekstbellen.nl andere personen uitnodigen zodat zij met jou kunnen teksttelefoneren. Natuurlijk kun je daar zelf ook teksttelefoneren. Hoe deze website werkt staat in de handleiding die je gekregen hebt. Je kunt de handleiding ook hier vinden.

Als je zelf een mobiele teksttelefoon hebt kun je ook met de internet teksttelefoon naar een vaste teksttelefoon bellen. Om te bellen met een vaste teksttelefoon kun je gewoon het telefoonnummer invoeren en bellen. De kosten daarvan zijn 10 cent per minuut.

Met een gratis internet teksttelefoon kun je niet naar een vaste teksttelefoon bellen. Je kunt wel door een vaste teksttelefoon gebeld worden op de internet teksttelefoon.

Dat is in sommige gevallen mogelijk. Neem daarvoor contact op met winkel@annies.nl.

Iedereen die jij uitnodigt om een gratis internet teksttelefoon account aan te maken kan met jou en alle andere mobiele of internet teksttelefoongebruikers teksttelefoneren. Je mag 10 mensen daarvoor uitnodigen. Dit kan via www.rttphone.net. Een handleiding daarvoor vind je hier.

Voorheen werd dit webclient of software genoemd.

Er zijn twee mogelijkheden:

1. Horenden kunnen eventueel zelf een BlackBerry met een abonnement nemen. Of een horende kan misschien al een BlackBerry hebben. Dan kan bij AnnieS een AnnieS Contact teksttelefoonabonnement worden afgesloten. Voor meer informatie over de AnnieS Contact, zie categorie ‘Abonnement’, subcategorie ‘AnnieS’.
2. Via de internet teksttelefoon. Mobiele teksttelefoongebruikers kunnen 10 anderen uitnodigen om gratis een gebruikersnaam te maken om te kunnen teksttelefoneren via hun PC. Een handleiding daarvoor vind je hier.

Als je Teleplus belt, zie je in het welkomstscherm staan dat een gesprek 10 of 45 cent per minuut kost (afhankelijk van het nummer dat je belt).
 
De kosten van een gesprek met Teleplus via de mobiele (of internet-) teksttelefoon zijn echter iets hoger, 15 of 55 cent per minuut. Dat heeft te maken met de extra systemen en telefoonlijnen die nodig zijn om de teksttelefoongesprekken, die over het internet gaan, te koppelen aan het vaste telefoonnetwerk.

• Voor gewone vaste telefoonnummers bel je naar 09008410, dat kost 15 cent per minuut.
• Voor 06-, 0900- en buitenlandse nummers moet je 09008614 gebruiken, dat kost 55 cent per minuut.

De melding van een ongeldig nummer wordt vooral veroorzaakt doordat tijdens het ingeven van het telefoonnummer een fout wordt hersteld door de gebruiker. De gebruiker van de teksttelefoon ziet (en denkt terecht) dat het goede nummer is ingegeven, maar de computer van KPN herkent de hersteltoets niet (de delete toets) en het gevolg is dat er een langer nummer is ingegeven dan een 10-cijferig nummer. Nu is dit op zich geen probleem, maar als je vervolgens probeert na de melding het correcte nummer zonder typefouten in te geven, blijft deze melden dat er een ongeldig nummer is ingegeven. Het enige wat je kunt doen is ophangen en Teleplus opnieuw bellen en dit keer voor zorgen het nummer correct in te typen. Dit is vooral lastig op een mobiele teksttelefoon met de kleine toetsen, een fout is zo getypt.

De melding van storing is ook ergerlijk, omdat er in wezen geen storing bij KPN hoeft te zijn. Er zijn twee bekende situaties waar dit kan optreden. De eerste is als iemand een ongeldig nummer (bijvoorbeeld een telefoonnummer van iemand die verhuisd is en niet meer bestaat) opgeeft. De andere en veel voorkomende ergerlijke situatie die deze melding veroorzaakt is het bellen van mobiele nummers via 0900-8614. Veel mobiele gebruikers drukken een gesprek weg, omdat ze in bespreking zijn, achter stuur zitten van een auto of omdat ze het telefoonnummer niet kennen. Het gevolg is dat de gebruiker denkt dat er een storing is bij Teleplus terwijl dit niet zo is.

Paul Elzinga
bestuurslid Dovenschap
(tekst van doof.nl reactie op een artikel, zie link: http://doof.nl/Introductie-nieuw-systeem-TelePlus-goed-verlopen-10-2392.htm)
 

Er zijn twee handleidingen voor het gebruik van Teleplus,. Een is door ons zelf gemaakt en kun je terugvinden in de handleiding van ons op bladzijde 10.

Teleplus heeft zelf ook een handleiding hiervoor gemaakt, zie ook: http://doof.nl/Handleiding-Teksttelefoon-Bemiddelingsdienst-10-2325.htm.

Of te downloaden als .pdf: http://www.oorakel.nl/plaatjes/Teksttelefoon.pdf.

En ook: http://www.doof.nl/KPN-voert-wijzigingen-door-in-de-Teksttelefoon-Bemiddeling-10-2366.htm.
Het laatste artikel op doof.nl met reacties van enkele gebruikers: http://doof.nl/Introductie-nieuw-systeem-TelePlus-goed-verlopen-10-2392.htm.

Met behulp van de dienst Teleplus van KPN kun je bellen met horenden. De telefonist van Teleplus vertaalt jouw tekst naar spraak, en andersom.

• Voor gewone vaste telefoonnummers bel je naar 09008410, dat kost 15 cent per minuut.
• Voor 06-, 0900- en buitenlandse nummers moet je 09008614 gebruiken, dat kost 55 cent per minuut.

De gemaakte gesprekskosten zie je terug op de factuur die je van AnnieS krijgt.

Op de BlackBerry kun je achter 'Bel:' een van die twee nummers invullen. Je kunt ook naar Teleplus bellen via de internetteksttelefoon op een PC (via http://www.rttphone.net). Vul dan linksboven, bij 'Start een nieuw gesprek' het nummer van Teleplus in, en klik op de knop 'Bellen'.

Als je verbonden bent met Teleplus, zie je eerst de tekst: 'Welkom bij de KPN Teksttelefoon Bemiddeling. Toets B om door te gaan.' Je hoeft alleen maar op de 'B' te drukken, verder niets. Even later komt de tekst: 'Toets nu ALLEEN DE CIJFERS van het telefoonnummer in.'

Dan vul je het nummer in van degene die je wilt bellen (Gebruik daarbij géén streepje in het nummer en druk niet op 'enter' of een andere toets).

Als het nummer herkend wordt krijg je een telefonist aan de lijn waarmee je jet tekstgesprek kunt voeren naar degene die je wilt bellen.

We hebben gemerkt, dat het nummer dat je invult niet soms niet goed 'gelezen' wordt. Dan krijg je een foutmelding: 'Ongeldig nummer'. Dan kun je het beste de oproep afbreken, door op de menutoets van de BlackBerry te drukken en te kiezen voor 'Ophangen'. Daarna kun je opnieuw bellen. Als je het een aantal keren achter elkaar probeert, werkt het uiteindelijk vaak wel goed.
 

Voor een handleiding gemaakt door Teleplus zelf, kijk hier.

Dit komt doordat de SIP ALG optie niet aan staat, je moet SIP via TCP laten lopen. Dit kun je oplossen door in de instellingen bij Djanah bij de tabblad ‘Advanced’ het vinkje aanzetten bij ‘Use TCP’.

Dit probleem doet zich alleen voor bij Chrome, hier wordt nog aan gewerkt. Alle andere browsers kun je dus gewoon gebruiken zonder problemen.

De browser moet opgestart worden omdat de plugin in de register bijgewerkt wordt, maar de browser de register pas opnieuw raadpleegt nadat hij opnieuw opgestart is.

Als je geen sms kunt versturen, dan kan dat ook komen door een foutje in de toestelsoftware. Dan helpt het vaak om even de batterij eruit te halen, terwijl het toestel aan staat. Na twee minuten (niet minder!) kun je de batterij weer terugplaatsen. Het toestel gaat dan helemaal opnieuw opstarten en de eventuele foutjes in de software zijn daarmee meestal weer verdwenen.

Het kan ook komen door een foutje in de instellingen voor sms. Je moet dan kijken bij 'Opties' -> 'SMS'. Daar zie je onder andere 'Gegevenscodering:', dat moet staan op '7-bits', en 'Netwerk voor verzending:' moet op 'CS' staan.

Bij de nieuwste BlackBerry's, de Torch 9800 en de Bold 9780, kun je dat vinden via 'Tekstberichten'. Druk dan op de menutoets en kies 'Opties'. Daar zie je onder andere 'Gegevenscodering:', dat moet staan op '7-bits', en 'Netwerk voor verzending:' moet op 'Circuitgeschakeld' staan.

Een andere belangrijke instelling vind je via 'Opties' -> 'Telefoonopties' -> 'Slim kiezen'. Bij 'Landcode:' moet staan 'Nederland (+31)'. Als dat niet goed staat, merk je dat je wel ontvangen sms'jes kunt beantwoorden, maar niet zelf sms'jes kunt versturen vanuit je adresboek, bijvoorbeeld.

Bij de nieuwste BlackBerry's, de Torch 9800 en de Bold 9780, kun je dat vinden via 'Opties' -> 'Gespreksbeheer' -> 'Slim kiezen'. Bij 'Landcode:' moet staan 'Nederland (+31)'.

Alle mobiele telefoonproviders beschouwen SMSen als een ‘niet gegarandeerde’ dienst. Dat betekent, dat de providers nooit garanderen dat een verzonden SMSje ergens aankomt, en ook niet hoe snel een SMS ontvangen wordt. Hoewel iedereen eraan gewend is dat SMSjes heel snel werken, kan het dus toch af en toe voorkomen dat een bericht helemaal niet, of erg laat aankomt.

Als je met je PC ingelogd bent op http://instantemail.t-mobile.nl, kun je per e-mailadres klikken op de 'trechter'-icoontje onder 'Filters'.

Dan kun je in het volgende scherm onder 'When no filters apply:' het rondje aanzetten voor 'Do not forward messages to device'.

Daarna krijg je een bevestiging en kun je op 'Ok' klikken.

Dan worden e-mails niet meer naar je BlackBerry doorgestuurd.

Op deze manier blijft je adres wel bewaard voor gebruik met de BlackBerry, dus je kunt het ook weer aanzetten. Dat gaat precies andersom, dan klik je op 'Forward messages to device'

Ja, dat kan. Voor meer informatie over het toevoegen van je e-mailadres kun je de handleiding lezen of contact opnemen met de helpdesk.

Je kunt maximaal 10 POP / IMAP email accounts toevoegen.

Op het beginscherm zou je helemaal rechts bovenin 'GPRS' of '3G' moeten zien staan, en het 'trappetje' dat de sterkte van de ontvangst aangeeft. Als dat er allemaal niet staat, dan moet je even kijken of het netwerk misschien uit staat. Dat kun je zien via het icoon 'Verbindingen beheren'. Dat staat op het scherm met alle icoontjes dat je krijgt als je één keer op de menutoets hebt gedrukt. Voor 'Mobiel netwerk' moet een vinkje staan. Als dat er niet staat, kun je dat zelf aanzetten door erop te klikken.

Mocht je een nieuwe BlackBerry 9780 of 9800 hebben (met het besturingssysteem OS 6.0) dan moet je in het beginscherm helemaal naar boven scrollen tot je een blauw balkje ziet bij de tijd bovenaan. Nu druk je op de trackpad en hier kun je via ‘Verbindingen beheren’ het mobiele netwerk aanzetten door erop te klikken zodat er een vinkje zichtbaar komt.

Als dat niet helpt, dan kan er een softwarefout in het toestel zijn opgetreden. Dan is het het beste om even de batterij uit het toestel te halen, terwijl het toestel aan staat. Na een halve minuut (niet minder!) kun je de batterij weer terugplaatsen. Het toestel gaat dan helemaal opnieuw opstarten en eventuele foutjes in de software zijn daarmee meestal weer verdwenen.

Als dat ook niet helpt, dan is het belangrijk om te weten of er iets anders staat, rechts bovenin het beginscherm, misschien staat er 'GSM'. Kun je nog wel sms’en?

Indien je GSM blijft zien, ook nadat je de batterij eruit hebt gehaald, dan kan dit betekenen dat je de factuur niet hebt betaald. Kijk hiervoor naar jouw My T-Mobile om te kijken of dit zo is. Indien je nog moet betalen, doe dit dan zo spoedig mogelijk. Kijk hiervoor naar de categorie ‘Abonnement’ en subcategorie ‘T-Mobile’. De vraag is:’ Ik heb mijn rekening bij T-Mobile niet op tijd kunnen betalen, hoe nu verder?’.

Je kunt de pincode van jouw SIM-kaart eenvoudig wijzigen als je de volgende stappen uitvoert:

• Klik in het beginscherm op het pictogram Opties.
• Klik op Geavanceerde opties.
• Klik op SIM-kaart.
• Druk op de menutoets.
• Klik op PIN2-code wijzigen.

Je kunt drie dingen doen:

1. Je kunt via de website van T-Mobile je toestel aanmelden voor reparatie. Dat gaat zo:

• Ga naar http://www.t-mobile.nl en log in voor 'My T-Mobile'.
• Ga naar ‘Mijn telefoon’, daar kun je klikken op ‘Mijn toestel & sim’.
• In het volgende scherm klik je op ‘Ga naar reparatieservice', vervolgens op ‘Reparatie aanmelden’.
• Dan volgt er een aantal stappen, waarmee je uiteindelijk een reparatie aanmeldt.
• Als je twijfelt wat het soort probleem is met het toestel, dan kun je altijd kiezen voor 'Mijn telefoon functioneert niet goed'.
• Aan het eind kun je een formulier afdrukken, waarmee je ook naar een T-Mobile winkel kunt gaan.

2. Je kunt met het toestel naar een T-Mobile winkel gaan. Daar word je in veel gevallen uitstekend geholpen. Maar er zijn ook T-Mobile winkels die niet willen helpen, omdat ze het contract dat bij de BlackBerry hoort niet begrijpen. Het zit namelijk iets anders in elkaar dan een 'gewoon' BlackBerry contract.

3. Als de T-Mobile winkel niet helpt, kun je het toestel naar ons opsturen. Liefst in een bubbeltjesenvelop. De SIM kaart en de batterij moet je er eerst uithalen. We vinden het ook fijn als je er een briefje bij doet met je naam en adres erop, en een korte beschrijving van het probleem. Je kunt het dan opsturen naar:

AnnieS
Postbus 3
9700 AA Groningen

Als wij het probleem niet zelf kunnen verhelpen, zullen we het toestel ter reparatie aanbieden bij een reparatiebedrijf. Omdat dat meestal wel enkele weken (gemiddeld 4-6 weken) duurt, stellen we je graag een leentoestel ter beschikking, meestal een BlackBerry 8700. Dan kun je in ieder geval weer teksttelefoneren, sms'en, e-mailen, chatten, surfen en pingen. Wil je ons in dat geval even laten weten dat je graag een leentoestel wilt gebruiken?

 

Als je toestel gestolen is, of je bent het kwijtgeraakt, dan moet je het volgende doen:

Je moet zo snel mogelijk het 06-nummer (de SIM kaart) laten blokkeren en een nieuwe SIM aanvragen. Dat kan bij een T-Mobile winkel, maar het kan ook via de T-Mobile helpdesk 0800-7111 (bel dan samen met een horende) of via je 'My T-Mobile' pagina's op de website van T-Mobile. Wij mogen dat helaas niet voor jou doen.

Je moet dan ingelogd zijn en naar ‘Ga naar Mijn toestel & sim’ bij ‘Mijn telefoon’ gaan. Hierna ga je naar ‘Simkaart (de)blokkeren’, en klik je op ‘Ga naar simkaart (de)blokkeren’. Volg daarna de stappen om je SIM kaart te blokkeren.

Je kunt dan een nieuwe SIM kaart door T-Mobile laten opsturen, je hebt hem dan binnen 3 werkdagen in huis. Daarna moet je de SIM kaart nog activeren. Dat kun je ook doen via My T-Mobile. Dat doe je door naar ‘Simkaart activeren’ te gaan.

Daarnaast is het belangrijk om aangifte te doen bij de politie. Het is al vaker voorgekomen dat een eerlijke vinder een BlackBerry naar de politie heeft gebracht! Neem dan zoveel mogelijk gegevens van het toestel mee, in ieder geval het IMEI-nummer. Dat staat op de doos van de BlackBerry. In geval van nood kunnen wij het IMEI-nummer ook aan jou doorgeven.

Sommige verzekeringen (bijvoorbeeld doorlopende reisverzekeringen) dekken soms ook het verlies van mobiele telefoons. Maar dat is geheel afhankelijk van de verzekeraar, het soort verzekering en de polisvoorwaarden. Je kunt het beste contact zoeken met je verzekeringsadviseur.

Als je het toestel kwijt bent, dan zijn er een paar manieren om aan een nieuw toestel te komen:

• Valt de einddatum van het contract binnen drie maanden, dan kunnen wij contractvernieuwing aanvragen, volgens de normale voorwaarden. Dat betekent dat we ook een éénmalige bijbetaling zullen vragen.
• Soms biedt een T-Mobile winkel een contractvernieuwing aan, ook al ligt de einddatum van je contract nog verder weg dan drie maanden. Het kan zinvol zijn om daarnaar te informeren, want als het lukt is het de goedkoopste manier om een nieuwe BlackBerry te krijgen.
• Eventueel kunnen wij een 'los' toestel leveren. Je moet dan rekening houden met een bedrag tussen de 299 en 499 euro, afhankelijk van het type.

• Je gaat op een willekeurig icoontje staan en dan druk je op de menutoets (de menutoets is de toets met het BlackBerry logootje erop, direct links van de navigatieknop).
• Als er ergens een icoontje verborgen is, dan zie je in het rijtje een keuze 'Alles weergeven' staan. Daar klik je op, en vervolgens verschijnen de icoontjes die verborgen zijn geweest weer terug op het scherm, maar dan in een 'zwart-wit' uitvoering.
• Als je 'Alles weergeven' niet kunt vinden, is er ook geen icoontje verborgen en kun je stoppen met deze stappen. Dan is er iets anders aan de hand.
• Als je het icoontje dat je kwijt was weer hebt teruggevonden, ga je erop staan, dan klik je op de menutoets.
• In het rijtje zie je dan 'Verbergen' staan, met een vinkje ervoor. Klik op 'Verbergen'.
• Je ziet dat het zwart-witte icoontje waar je mee bezig bent, daarna weer in kleur te zien is.
• Je kunt eventueel de andere icoontjes die verborgen waren, opnieuw onzichtbaar maken. Ga weer op een willekeurig icoontje staan en klik weer op de menutoets. In het rijtje mogelijkheden klik je op 'Alles verbergen'. Dan verdwijnen de 'verborgen' icoontjes weer.

Je kunt het lettertype en lettergrootte aanpassen door naar de icoon 'Opties' gaan en vervolgens naar 'Scherm/toetsenbord'.

Bij de nieuwste BlackBerry's, de Torch 9800 en de Bold 9780, kun je dat vinden via 'Opties' -> 'Weergavescherm' -> 'Schermweergave'.

Hier kun je bij 'Lettertypefamilie' aangeven welke lettertype jij wilt. Bij 'Lettergrootte' kun je de grootte aanpassen zoals jij het prettig vindt. Vervolgens druk je de menu toets in en kies je voor 'Opslaan'.

Als een Blackberry zich op één of andere manier vreemd gedraagt, komt dat soms door een foutje in de software van het toestel. Dan helpt het vaak om even de batterij eruit te halen, terwijl het toestel aan staat. Na twee minuten (niet minder!) kun je de batterij weer terugplaatsen. Het toestel gaat dan helemaal opnieuw opstarten en de eventuele foutjes in de software zijn daarmee meestal weer verdwenen.

Met alle BlackBerry's kun je foto’s en video’s maken. Kijk voor meer informatie op de toestellen pagina. (Met de BlackBerry 8700 kan het niet; dit type wordt niet meer geleverd)

Alle BlackBerry's die door AnnieS worden geleverd hebben ingebouwde GPS. Dat heeft te maken met de noodzaak dat bij een gesprek met de hulpdiensten de locatie van de beller kan worden opgevraagd.

GPS is ook te gebruiken voor navigatie. Op de BlackBerry staat standaard een toepassing met de naam ‘Kaarten’. Daarmee kun je je positie op een wegenkaart volgen.

Er is ook een versie van ‘Google Maps’, speciaal voor de BlackBerry. Op de website van Google, bij http://www.google.com/mobile/maps/ is daarover uitleg te vinden.

Er bestaat ook routeplanner software voor de BlackBerry. Maar omdat dat allemaal betaalde toepassingen zijn, geven we daarover geen adviezen.

Dit heeft te maken met een softwarefout. Je kunt dat zelf oplossen.

Lees voordat je begint even de stappen allemaal door, dan ben je goed voorbereid op wat er komt.

• Je begint ermee om de batterij uit het toestel te halen. Hij moet er tenminste een minuut uit zijn.
• Dan doe je de batterij terug, en je let op het rode lichtje dat gaat branden.
• Meteen nadat het rode lichtje uit gegaaan is, druk je op de 'terug'-toets en die houd je ingedrukt.
• Na een tijdje (dat kan lang duren) verschijnt er een schermpje, met de tekst dat je in 'safe mode' bent. Pas dan kun je de terug toets loslaten.
• Als er foutmeldingen komen, kun je gewoon 'doorklikken', dat is niet belangrijk.
• Je selecteert vervolgens de 'Ok' knop in het schermpje en je klikt erop.
• (NB: soms verschijnt er een schermpje met drie knoppen zonder tekst, en zie je helemaal bovenin het scherm 'Veilige modus' staan. Je kunt dan op één van die knoppen klikken, welke maakt niet uit).
• Je toestel werkt nu weer, maar staat in de ‘Veilige Modus’.

• Dan moet de teksttelefoon toepassing verwijderd worden:
• Je kiest voor 'Opties' -> 'Geavanceerde Opties' -> 'Toepassingen' (bij nieuwere toestellen kan dat ook 'Opties'  -> 'Toepassingen' zijn).
• In de lijst die dan gemaakt wordt, zoek je naar 'BlackBerry RTT Client' en je selecteert die regel.
• Dan druk je op de menu (meteen links van het 'trackpad' in het midden) en je kiest voor 'Verwijderen'
• Je klikt in het volgende schermpje ("BlackBerry RTT Client" verwijderen?) op 'Verwijderen'.
• Hierna moet het toestel weer opnieuw gestart worden door de batterij er weer even uit te halen. (of door op 'Ja' te klikken als de BlackBerry er zelf al om vraagt).
• Als het goed is, start de BlackBerry nu weer normaal op.

• Om te voorkomen dat het probleem terugkeert, kun je de nieuwste versie van de teksttelefoon software installeren die dit probleem niet meer heeft. Dat gaat zo:
• Je start de web'n'walk browser op de BlackBerry.
• Als hij klaar is, druk je op de menu, dan kies je voor 'Ga naar:'.
• Je vult dan in: 'http://www.berryvine.com/annies/current_release/rttbbclient.jad' en je klikt op de knop 'Downloaden' als die verschijnt.
• Dan verloopt de installatie verder vrijwel vanzelf. Meer details over het installeren van de teksttelefoontoepassing kun je lezen in de handleiding die je hier kunt vinden.

• Je moet waarschijnlijk nog ‘rechten’ aanpassen als je de teksttelefoon applicatie wil gebruiken:
• Ga hiervoor naar 'Opties' -> 'Geavanceerde Opties' -> 'Toepassingen' (bij nieuwere toestellen kan dat ook 'Opties'  -> 'Toepassingen' zijn).
• Selecteer dan de regel 'BlackBerry RTT Client'. Druk dan op de menu.
• Klik vervolgens op 'Toestemmingen bewerken'.
• In het volgende scherm moet je alles aanpassen naar 'Toestaan'.
• Druk dan op de terug toets, en klik daarna op de knop 'Opslaan'.
• Daarna kun je de teksttelefoon toepassing starten en jezelf aanmelden zoals je gewend bent.

Het installeren van de teksttelefoontoepassing verloopt via de internetverbinding van de BlackBerry zelf:

• Je opent eerst de 'web'n'walk' browser op je BlackBerry.
• Als de startpagina verschijnt, dan kun je op de menutoets drukken, en kiezen voor 'Ga naar'.
• In het bovenste vakje kun je dan invullen: http://berryvine.com/annies/current_release/rttbbclient.jad (let op: tussen 'current' en 'release' moet een laag streepje staan: 'current_release' dus). Sinds de tweede helft van 2009 zorgen we bij het klaarmaken en verzenden van de BlackBerry ervoor dat de link naar de software al in de favorietenlijst van de browser staat, die link kun je opzoeken en dan meteen aanklikken.
• Na een paar seconden verschijnt een scherm met informatie over de nieuwste versie. Eronder staat een knop 'Download', daar kun je op klikken.
• Als er al een werkende versie van de teksttelefoonsoftware op het toestel staat, krijg je de vraag of je die wilt vervangen door de nieuwe versie. Je kunt dan ‘Ja’ kiezen.
• Dan wordt de software gedownload, dat duurt ongeveer een halve minuut.
• Als het downloaden klaar is, klik je op 'Ok'.
• Als het teksttelefoon icoontje voor het downloaden al op het beginscherm stond, is dat nog steeds zo.
• Als er nog geen teksttelefoontoepassing op de BlackBerry stond, zul je het icoontje aantreffen in de map ‘Downloaden’ op het menuscherm. Je kunt het icoontje verplaatsen naar de ‘Hoofdmap’ en vervolgens verplaatsen naar boven in het menuscherm, zodat het altijd zichtbaar is, ook in het beginscherm. ‘Verplaatsen’ kun je kiezen als je éénmaal op de menutoets drukt.
• Dan kun je op het teksttelefoon icoontje klikken. Mogelijk verschijnt er eerst nog een scherm met een licentieovereenkomst, je kunt dan het vakje aanvinken en doorgaan. Uiteindelijk verschijnt het instellingenscherm van de teksttelefoon. Daar kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invullen.
• Druk daarna éénmaal op de menutoets en kies voor ‘Opslaan en aanmelden’.
• De teksttelefoon toepassing zal zich dan aanmelden, en dan kun je weer gaan bellen.

Zie ook de handleiding met plaatjes.

Met behulp van een PC kun je de BlackBerry toestelsoftware bijwerken tot de nieuwste beschikbare versie. Daarvoor heb je de BlackBerry Desktop software nodig. Als je die nog niet op je PC hebt staan, zie dan de vraag ‘Wat is de BlackBerry Desktop software?’ bij 'Toestel' en vervolgens bij 'Aansluiten met USB' over een uitleg hoe je die kunt installeren.

• Eerst start je de BlackBerry Desktop software.
• Vervolgens sluit je de BlackBerry op de PC aan met de bijgeleverde USB kabel.
• Je zult zien dat de Desktop Software gaat proberen te verbinden met het toestel. Je ziet dan ook een afbeelding van jouw type BlackBerry verschijnen.
• Als dat gelukt is, zal de software even zoeken, en daarna aangeven dat er een nieuwe versie van de software voor jouw toestel beschikbaar is.
• Je kunt alle vragen bevestigend beantwoorden, totdat de software aangeeft dat je het toestel niet mag losmaken tijdens het hele proces. Je ziet op een gegeven moment een melding dat het wel een half uur kan duren voordat het toestel weer opstart. Dat is vaak echt zo!
• Als de BlackBerry uiteindelijk weer is opgestart, zul je meestal zien dat het scherm er iets anders uitziet dan je gewend bent, dat is helaas onvermijdelijk. Bij nieuwe versies worden steeds uitbreidingen en verbeteringen aangebracht.
   

Als je de BlackBerry van ons krijgt is hij ingesteld op het profiel 'Alleen trillen'. Dat betekent dat hij helemaal geen geluiden maakt. Maar je kunt ook een ander profiel kiezen om te gebruiken, als je er prijs op stelt dat het toestel ook beltonen laat horen. Welk profiel je ook gebruikt, je kunt per toepassing het trillen aan- en uitzetten. De instellingen daarvoor vind je als volgt:

• Klik op het profielenicoontje dat links bovenin het beginscherm staat (ziet eruit als een luidsprekertje), of ga naar het menuscherm met alle icoontjes, door op de menu toets te drukken. Daar kies je het icoontje 'Profielen', bij sommige typen toestellen heet het 'Geluiden'.
• In het lijstje dat verschijnt zie je welk profiel je in gebruik hebt, daar staat '(Actief)' achter.
• Onderaan het lijstje kies je voor 'Profielen bewerken' of, bij .
• Dan kies je het profiel waarvan je hebt gezien dat het actief is.
• Je ziet een aantal groepen van toepassingen. Je kunt per toepassing van alles instellen als je dat wilt. Voor de teksttelefoon klik je eerst op de regel 'Overig', en dan 'Mobiele teksttelefoon'.
• In het volgende scherm zie je onder andere 'Trilsignaal:'. Dat kun je instellen op 'Aan' als dat niet zo is. Daarna druk je op de menu, en je kiest voor 'Opslaan'.

Als dat niet het gewenste resultaat heeft, moet je ook nog even kijken bij de instellingen van de teksttelefoon toepassing zelf.

• Je klikt eerst op het icoontje van de teksttelefoon.
• In het scherm van de teksttelefoon druk je éénmaal op de menu, dan kies je voor 'Instellingen'.
• De onderste twee instellingen zijn belangrijk: 'Herhaal oproepnotificatie:' zorgt ervoor dat het toestel een halve minuut achter elkaar blijft trillen, en 'Scherm knipperen:' betekent dat de schermverlichting regelmatig aan- en uitgaat. (dit kan niet ingesteld worden bij de andere toepassingen, het is alleen bedoeld voor de teksttelefoon).
• Als je beide instellingen op 'Aan' hebt staan, kun je bijna geen gesprek meer missen.

Als de batterij van het toestel sneller leeg is dan je verwacht, kan het zijn dat er één of meer toepassingen actief zijn, die nogal veel stroom gebruiken. Als al deze toepassingen actief zijn, is het bijna onvermijdelijk dat de batterij in één tot anderhalve dag leeg is.

De belangrijkste stroomverbruiker is GPS. Je kunt dat uitzetten als je het niet gebruikt. Dat gaat zo: Kies op het beginscherm 'Opties', dan 'Geavanceerde opties' en dan 'GPS'. Als je daar 'GPS-services' instelt op 'Locatie uit', en 'Locatiebepaling' op 'Uitgeschakeld', dan gebruikt het toestel veel minder stroom.

Mocht je een nieuwe BlackBerry 9780 of 9800 hebben (met de besturingssysteem OS 6.0) dan moet je naar ‘Opties’ gaan en vervolgens naar ‘Toestel’. Daarna ga je naar ‘Locatie-instellingen’.

De tweede is Bluetooth. Als je geen verbinding wilt hebben met andere Bluetooth apparaten, kun je dat uitzetten. Dat gaat via het icoontje 'Verbindingen beheren'. Daar kun je het vinkje bij 'Bluetooth' weghalen, als het aangevinkt is.

De derde is WiFi. Die kun je ook uitzetten via het icoontje 'Verbindingen beheren' met een vinkje.

Als je de BlackBerry aansluit op de oplader, en je ziet een wit scherm met een batterij icoontje met bliksem, dan betekent het dat de batterij heel erg leeg is. Hij moet dan eerst een tijdje aan de oplader voordat hij weer kan opstarten. Soms duurt dat wel een kwartier of nog langer.

Als hij daarna vanzelf aangaat, dan kun je meestal wel zien dat hij aan het opladen is en dan komt het wel goed. Na een uur of twee is hij dan zeker helemaal vol. Let op: De BlackBerry schakelt altijd de mobiele verbinding uit, voordat de batterij echt helemaal leeg is. Als hij weer opgeladen is, moet je vaak zelf het mobiele netwerk weer aanzetten.

Maar als hij helemaal niet aangaat, of het ‘batterij met bliksem scherm’ verdwijnt en komt niet meer terug als je op een toets drukt, dan zou er iets aan de hand kunnen zijn met de oplaadadapter of met de batterij. Je kunt dan nog proberen of de BlackBerry misschien wel wil opladen via de PC, met het USB kabeltje. Als dat wel lukt, dan weet je dat de adapter stuk is, in het andere geval ligt het waarschijnlijk aan de batterij.

Als je iemand kent die dezelfde BlackBerry heeft als jij, kun je nog proberen om de batterijen even te verwisselen. Als jouw toestel het wel doet met een andere batterij, dan weet je genoeg.

Als je na dit allemaal uitgeprobeerd te hebben, tot de conclusie komt dat de batterij defect is, kun je dat het beste even aan ons doorgeven.
 

De menutoets zit meteen links van de navigatieknop in het midden. De navigatieknop is bij oudere Curve en Bold modellen een balletje, bij nieuwere BlackBerry's is het een aanraaktoets.

De ‘terug’-toets zit meteen rechts van de navigatieknop in het midden. De navigatieknop is bij oudere Curve en Bold modellen een balletje, bij nieuwere BlackBerry's is het een aanraaktoets.

Er zijn twee mogelijke oorzaken:

1. Profielen niet goed ingesteld.

• Hoe een BlackBerry reageert met trillen en knipperen en scherm aan of uit, is allemaal in te stellen met 'Profielen'. Als wij een BlackBerry klaarmaken, zetten we hem altijd op het profiel 'Trillen'. Je kunt zien welk profiel actief is, door op het icoontje 'Profielen' te klikken, dan zie je waar '(Actief)' achter staat. Als dat iets anders is dan 'Trillen', kun je hem daarop zetten, dan doet hij als het goed is weer precies wat je gewend bent.
• Je kunt per profiel ook nog eens alles afzonderlijk per toepassing instellen. Dat kun je allemaal bekijken en veranderen door te kiezen voor 'Geavanceerd', nadat je op het icoontje 'Profielen' hebt geklikt.

2. Instelling bij berichten niet goed.

• Ga naar de icoon ‘Berichten’. Klik vervolgens op de menu knop (links naast de muisballetje, met die witte stippen). Dan kies je voor ‘Opties’. Vervolgens kies je voor ‘Algemene opties’. Hier zie je staan: ‘Indicator nieuwe berichten weergeven’. Als dit op ‘Nee’ staat, dan gaat het lampje dus niet knipperen. Je moet dit dan veranderen naar ‘Ja’ en het opnieuw proberen.
• Als een BlackBerry zich anders gedraagt dan je gewend bent, kan het zijn dat er ergens een foutje in de software ontstaan is. Wat je dan altijd kunt doen, is de batterij uit het toestel halen, en na een halve minuut weer terugdoen. Als het toestel dan weer helemaal is opgestart, is het goed mogelijk dat de problemen verdwenen zijn.

Er is nog iets waar je op kunt letten: Veel mensen leggen hun BlackBerry vaak op tafel, bovenop het hoesje waar hij normaal in zit. In dat hoesje zit een magneetje, dat ervoor zorgt, dat het toestel zich anders gedraagt wanneer hij in het hoesje zit, dan erbuiten ('in houder' of 'uit houder', dat zie je ook bij de profielinstellingen). Als de BlackBerry op dat hoesje ligt, dan kan dat magneetje nog steeds invloed hebben, zodat het toestel stil blijft, als er een oproep komt.
 

De fabrikant geeft twee jaar garantie op het toestel.

Het risico van verlies van of schade aan het product is voor jou vanaf het moment dat het product is afgeleverd op het door jou opgegeven adres. De fabrieksgarantie is niet van toepassing als je het product hebt aangepast of het product is beschadigd door onzorgvuldig of onjuist gebruik, brand, waterschade of een ander van buiten het product komende oorzaken.

Je kunt de telefoonnummers die op een ander SIM kaartje staan 'importeren' in de BlackBerry. Dat gaat zo:

• Zet eerst je BlackBerry uit, verwissel het T-Mobile SIM kaartje voor het andere kaartje, en laat het toestel weer helemaal opstarten.
• Druk dan op de menutoets van de BlackBerry (links van de navigatietoets), dan krijg je het beginscherm met alle icoontjes erop.
• Kies dan voor het icoon 'Installatie'. Dat staat meestal ergens onderaan op het scherm en het ziet eruit als een mapje met een groen tandwieltje erop.

• Als dat mapje is geopend, kies je voor het icoon 'Installatiewizard' en klik daarop.
• Je krijgt dan allerlei uitleg over bijvoorbeeld het toetsenbord van de BlackBerry. Volg de aanwijzingen in het scherm, totdat je op een gegeven moment een lijstje krijgt, wat begint met 'Taal', daaronder 'Datum en tijd' enzovoorts.
• In dat lijstje staat ook 'Contactpersonen (SIM) importeren'. Klik op die regel.

• Als je een BlackBerry 9780 of 9800 hebt (met het besturingssysteem OS 6.0) dan moet je na klikken op het icoon ‘Installatie’ kiezen voor het gedeelte ‘Personalisatie’. Daarin staat een icoon met de naam ‘Cont. Op SIM-krt synchr.’, klik daarop.

• In het volgende schermpje kun je op 'Ja' klikken als je de contactpersonen van je SIM naar het BlackBerry adresboek wilt kopiëren.
• Vergeet niet om daarna je T-Mobile SIM kaartje weer terug te plaatsen...

Je kunt een andere simkaart in het toestel doen, mits deze maar een BlackBerry Internet Service abonnement heeft.

Research in Motion (RIM) is de fabrikant van de BlackBerry toestellen. Het bedrijf is gevestigd in Canada.

Alle BlackBerry toestellen hebben een sterke trilfunctie. Voor de meeste soorten oproepen kun je het aantal malen dat het toestel trilt zelf instellen.

De BlackBerry internet Service (T-Mobile noemt dit Instant Email) zorgt er voor dat je voor een vast bedrag per maand onbeperkt gebruik kunt maken van internet. Bijna alles op de BlackBerry gebeurt via de internetverbinding, behalve spraakbellen en sms’en.

Voorbeelden van toepassingen die via internet werken zijn onder andere:

• De teksttelefoon (met de AnnieS teksttelefoontoepassing)
• Email met bijlagen (POP3, IMAP, Yahoo, Google, Microsoft)
• Webbrowser (T-Mobile noemt dit Web 'n Walk browser)
• Chatten, Instant Messaging (BlackBerry Messenger, Yahoo, Google, Microsoft MSN en Live Messenger)
   

De teksttelefoontoepassing is geschikt voor alle BlackBerry's die een vast (compleet Qwerty) toetsenbord hebben. Op dit moment zijn dat de volgende BlackBerry typen: 8700, Curve 8310, Curve 8520, Curve 8900, Curve 3G 9300, Bold 9000, Bold 9700, Bold 9780 en de Torch 9800.

Er zijn heel veel verschillende applicaties/programma’s in de omloop. Deze kun je allemaal installeren als je wilt. Let wel op: dit is allemaal op eigen risico!

Een greep uit de vele applicaties die beschikbaar zijn voor de BlackBerry:

• MSN
• BlackBerry Messenger
• BlackBerry App World
• Flickr
• Twitter
• Google Chat
• Google Maps
• Google Mail
• Facebook
• Navigatiesoftware
• Whatsapp
• Opera Mini

Indien je een van deze applicaties wilt installeren, kun je het beste zoeken op het internet waar je ze kunt downloaden. AnnieS biedt hier geen ondersteuning voor.
 

Bovenin het beginscherm zie je in het midden een (meestal) zwart vakje. Bij sommige 8700’s is het anders, dan zie je rechtsboven in het scherm een paar symbooltjes staan.

Daarin kun je zien of er een verbinding is, en welke. Dat is in normale omstandigheden 'GPRS' in hoofdletters. Het kan ook zijn, dat er 'OFF' staat. Dat betekent dat het toestel zijn verbinding heeft uitgezet. Soms gebeurt dat als de batterij bijna leeg is, dan probeert het toestel op die manier stroom te besparen.

Je kunt zelf de verbinding weer aanzetten:

• Onderaan in het scherm zie je een icoontje, dat eruit ziet als een soort driepootje met een balletje erop. Daarbij staat: 'Draadloze modus aan' of 'Draadloze modus uit'.
• Als er 'Draadloze modus aan' staat, kun je er één keer op klikken met het duimwieltje. Dan zal het toestel de verbinding weer aanzetten. Het duurt meestal enkele tientallen seconden totdat het toestel helemaal klaar is. Je ziet dan bovenin 'GPRS' staan.
• Je kunt ook zien dat de tekst bij het icoontje is veranderd in 'Draadloze modus uit'. Dat wil zeggen dat je met éénmaal klikken de verbinding zelf uit kunt zetten, als je dat zou willen.

Als het toestel echt om de pukcode vraagt, dan heb je waarschijnlijk drie keer achter elkaar een foute pincode ingevuld bij het aanzetten.

Die pukcode kun je vinden kun je vinden in het T-Mobile SIM kaart mapje (roze met wit) dat in de doos van de BlackBerry zat toen je die kreeg. Daar zit een papier in, met twee krasvakjes. Het open gekraste vakje is de pincode, maar die kun je nu niet meer gebruiken. Er is nog een tweede vakje dat open gekrast kan worden, daar zit de pukcode achter.

Als je je toestel hebt gekregen ná augustus 2010, dan zit er geen mapje in de doos van de BlackBerry, maar een klein doorzichtig plastic doosje met een roze kaart erin. Daar staan dan de pin- en pukcodes op.

Als je dat mapje of doosje helemaal kwijt bent, zit er niets anders op, dan een nieuwe pukcode aan te vragen. Dat kun je doen bij een T-Mobile winkel of via My T-Mobile. Dit doe je dan als volgt:

• Ga naar http://www.t-mobile.nl/service-en-contact/veelgestelde-vragen?q=puk
• Kies voor het antwoord: 'Wat moet ik doen als ik mijn pincode of pukcode kwijt ben?'.
• Daarna klik je op: 'Vraag uw pukcode opnieuw aan (inloggen) >'.
• Dan moet je inloggen met je My T-Mobile gebruikersnaam.
• In het volgende scherm kijk je of de goede gegevens er staan, dan klik je op de knop: 'Verstuur je aanvraag'.
• Dan krijg je per post de nieuwe pukcode toegestuurd.

Als je nog géén My T-Mobile gebruikersnaam hebt, dan kan het niet op deze manier. Want voor het aanmaken van zo'n gebruikersnaam heb je je BlackBerry nodig, en dat gaat nu juist niet. Dan zit er niets anders op dan naar de winkel te gaan.

Je kunt pasjes met een magnetische strip beschadigen. Houd de houder dus uit de buurt van je bankpasje.

Vanaf begin 2011 worden alle BlackBerry’s door de fabrikant geleverd zonder hoesje. Hoesjes zijn verkrijgbaar bij telefoonwinkels. AnnieS levert geen losse hoesjes voor de BlackBerry.

Er zijn een heleboel accessoires te verkrijgen voor de BlackBerry's. Accessoires zijn verkrijgbaar bij telefoonwinkels. AnnieS levert geen losse accessoires voor de BlackBerry.

Bij je mobiele teksttelefoon ontvang je een installatie CD. Daarmee kun je de BlackBerry Desktop software op je computer installeren. Met die software kun je bijvoorbeeld backups maken van de gegevens die op je BlackBerry staan. Je kunt er ook de software van de BlackBerry mee updaten en toepassingen installeren en verwijderen.

Je moet daarvoor de BlackBerry op je PC aansluiten via een USB kabeltje. Als je de BlackBerry aansluit, dan zie je in het scherm van het toestel meestal een vraag verschijnen:

'Uw apparaat is aangesloten op een computer. Wilt u de massaopslagmodus inschakelen? De toegang tot andere functies kanbeperkt zijn in deze modus'. Daaronder zie je twee knoppen. Je moet dan klikken op 'Nee'.

De nieuwste versie van de BlackBerry Desktop software kun je hier downloaden.

Met de BlackBerry Desktop software kun je backups maken en terugzetten. Als je die software nog niet op je PC hebt, kijk dan bij de vraag ‘Wat is de BlackBerry Desktop software?’ voor uitleg.

Een normale backup bewaart alle gegevens en instellingen van de BlackBerry: Adresboek, agenda, e-mails, sms’jes, instellingen van de profielen, zelfs de favorietenlijst in de browser worden zo bewaard.

Het is verstandig om dat regelmatig te doen. Als je BlackBerry dan een keer een probleem heeft, ben je niet meteen alles kwijt.

Alleen de bestanden die op het aparte MicroSD geheugenkaartje staan, worden niet bewaard in een backup. Als je een backup wilt maken van de foto’s, filmpjes en dergelijke die op het kaartje staan, moet je ze kopiëren naar een andere plek, bijvoorbeeld op je PC. Zie daarvoor de vraag ‘Hoe kan ik de MicroSD geheugenkaart gebruiken?’.

Toestel aansluiten:

• Start eerst de BlackBerry Desktop software.
• Dan kun je de BlackBerry met de USB kabel aansluiten op de PC.
• De software probeert zelf verbinding te maken met de BlackBerry en geeft op een gegeven moment aan dat het toestel is verbonden.
• Dan krijg je een scherm met twee vragen, je kunt dan kiezen voor 'Aan de gang gaan met dit toestel' (vaak zie je deze vraag niet eens verschijnen, bijvoorbeeld als het toestel al eens eerder aangesloten is geweest).
• Soms krijg je een melding dat er nieuwe software voor de BlackBerry beschikbaar is. Je kunt dan aanklikken dat je dat nu niet wilt installeren.

Voor het maken van een backup:

• Linksboven in de BlackBerry Desktop software klik je op 'Toestel', daarna kies je voor 'backup maken'.
• Dan krijg je een schermpje waar je een paar keuzes kunt maken over het opslaan van de backup. Als je niets bijzonders wilt, kun je meteen op de knop 'backup maken' klikken.
• De backup wordt gemaakt. Zolang dat bezig is, mag je je toestel niet afkoppelen.
• Als dat klaar is, zie je: 'Uw backup is voltooid', Klik dan op 'Sluiten'.
• Dan ben je klaar en kan het toestel weer losgekoppeld worden.

Als je een backup wilt terugzetten op hetzelfde toestel, of op een ander toestel, gaat dat zo:

• Sluit het toestel aan zoals hierboven beschreven.
• Kies linksboven in de BlackBerry Desktop software op 'Toestel', dan kies je voor 'Terugzetten'.
• Je kunt dan een backup uitkiezen die je wilt terugzetten. Je kunt vaak aan de datum van de backup wel zien welke je moet hebben.
• Klik dan op de knop 'Terugzetten', in het volgende scherm klik je op 'Ja'.
• Dan wordt de backup teruggezet. Dat duurt soms een paar minuten. Je mag het toestel ondertussen niet loskoppelen.
• Je ziet dan 'Herstellen voltooid'. Klik op 'Sluiten'.
• Dan ben je klaar en kan het toestel weer losgekoppeld worden.

Als je foto's of andere bestanden wilt verplaatsen van je BlackBerry naar een PC of andersom, dan kan dat via de USB kabel.

Daarna kun je de het MicroSD geheugenkaartje in de BlackBerry op je PC zien als een extra 'harde schijf', net als bij een USB stick. Zo kun je bestanden heen en weer kopiëren en verplaatsen, net als gewone bestanden op je PC. De foto’s die je met de BlackBerry gemaakt hebt, vind je bijvoorbeeld in de map ‘\BlackBerry\pictures’.

Voor deze functie hoeft er niets op de PC geïnstalleerd te worden, het werkt meteen.
 

Er zijn twee manieren om de BlackBerry met USB aan te sluiten op een PC. Het kan mét of zonder de BlackBerry Desktop software. Kijk bij de volgende vragen voor meer informatie.

Als een BlackBerry zich op één of andere manier vreemd gedraagt, komt dat soms door een foutje in de software van het toestel. Dan helpt het vaak om even de batterij eruit te halen, terwijl het toestel aan staat. Na een halve minuut (niet minder!) kun je de batterij weer terugplaatsen. Het toestel gaat dan helemaal opnieuw opstarten en de eventuele foutjes in de software zijn daarmee meestal weer verdwenen.

We vinden het heel belangrijk dat wij het horen als er klachten zijn. Daarmee kunnen we onze dienstverlening steeds beter maken.

Je kunt een email sturen naar info@annies.nl.

Het kan ook per post:
AnnieS
Postbus 3
9700AA Groningen
 

Ja, bij de vestigingen van Oorakel kun je een demonstratie krijgen van de mobiele teksttelefoon. Informatie over de Oorakel winkels kun je vinden op http://www.oorakel.nl/.

Om mensen goed te informeren organiseren wij ook thuispresentaties.

Dit betekent dat er iemand van AnnieS bij je langs komt om uitleg te geven over de teksttelefoon en te demonstreren hoe de teksttelefoon werkt en wat je er allemaal mee kunt.

Deze thuispresentatie is helemaal gratis. Wel vinden we het belangrijk dat je hiervoor nog meer mensen uitnodigt die geïnteresseerd zijn in de mobiele teksttelefoon, want bellen doe je samen.

Heb je interesse voor het geven van een thuispresentatie? Stuur dan een mail naar info@annies.nl.

Ja, dat kan. Op http://www.annies.nl staan data van demonstraties die ingepland zijn in Nederland. Hier kan je kijken of AnnieS bij jou in de buurt komt.

Ook kun je mailen naar info@annies.nl om een afspraak te maken. Of bellen naar 050-36000521, teksttelefoneren naar helpdesk@annies.nl of 050-3116939 (tijdens kantooruren 09.00-16.30).